前厅部新规制度汇总.docVIP

映山红宾馆前厅部制度汇总 第一部分——岗位职责 第二部分——工作内容 第三部分——管理制度和服务标准 第四部分——客人投诉处理标准和特殊事件处理步骤 第五部分——前厅部职员日常工作规范 第六部分——前厅部门优异职员考评措施 第一部分——岗位职责 前厅经理岗位职责： 1、负责前厅业务运转，协调前厅各部门工作，向总经理汇报前厅业务情况； 2、依据宾馆计划，制订前厅部各项业务指标和计划，并督促落实； 3、负责组织前厅全部服务员对宾馆产品销售和接待服务工作培训，以提升职员素质、工作效率和服务水准； 4、确保职员做好前厅部各项统计工作，掌握和估计房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，亲密注意客情，确保前厅各部位提供高效、优质服务，使客房销售到最好状态； 5、检验接待员仪容仪表、语音语气、声调是否清楚、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否珍惜工作设备； 6、每个月查对各班组职员出勤情况，对前厅部职员进行定时评定； 7、和营销部、客房部协调，做好天天进、离店团体会议协调配合，在团体会议抵达前立即了解该团体入住具体要求，做好团体入住善后工作； 8、确保大厅及公共区域卫生情况良好，设备设施运转正常。 9、负责迎送、安排VIP客人住宿，保持和通常客人联络，常常向客人征求意见，了解情况，立即反馈，并提出相关接待服务工作改善意见，供酒店参考决议； 10、做好前厅职员思想工作，关心职员把好服务关口。