《岗位职责--销售部经理》.docxVIP

销售经理岗位职责考试卷 岗位:姓名:得分: 岗位: 姓名: 得分: -.判断题（每题5分，共计30分） 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 体系文件是公司内部使用的文件，与我们销售部没有关系。 顾客满意度是指顾客对产品和服务的满意程度。 培训只是管理人员的事，与我们销售人员无关。 销售人员必须妥善填写服务日志，以方便于上级领导查阅。 保修服务是指对与顾客签订的质量保证协议中规定的品质保证期限内提供 的免费更换零件的服务。 二.单多项选择题（每题6分，共计30分） 对顾客的询问要做到以下哪几项？（ ） 高度重视顾客的询问，做到及时答复 立即回复，不活楚的也回复 对顾客询问的情况和资料应做好记录和保存 跟我不相十，我只是负责销售产品，没空理睬客户。 顾客满意调查的项目和内容包括（ ） 产品质量验收满意度 B. 价格满意度 C.产品交付及时性 D.顾客对服务态度的满意度 E. 顾客对产品竞争对手的比较评定 PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（ A.计划、检查、执行、改善 A.计划、检查、执行、改善 B. 检查、计划、执行、改善 C.检查、执行、改善、计划 C.检查、执行、改善、计划 D. 计划、执行、检查、改善 B. B. 我们公司的入库成品 D. 客供样品 ） 素养、安全、节约 素养、安全、守纪 素质、安全、守纪 素质、安全、节约 下列哪些届于顾客