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{员工手册}假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版
Concierge
Dearteammember,
Firstly,averywarmweletotheCrownePlazaShenzhenaspartofFrontOfficeDepartment.Ourkeytosuccessdependsverymuchonyourpositiveattitude,creativeflairandeyetodetails.Wearemittedtodeveloppeoplethroughknowledgeenlarging,skilltrainingandworkforcemotivation.YourremarkablecontributioninFrontOfficeDepartmentwillbegreatlyappreciated.
真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店，成为酒店前厅部的成员。你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体前厅部的成功。
IwishyouapleasantandfruitfulworkingexperienceatFrontOfficeDepartment.
祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。
Yourstruly,
此致
TABLEOFCONTENTS
PartOne
Part1
?WeleLetterFromDirectorofRoomsPage02
?DepartmentalOrganizationChartPage04
Part2
?JobdescriptionPage05
?CheckListPage08
Part3
?StandardOperatingProcedures
Concierge
TransportationCheckListPage16
AirportPickupandsendoffhandlingPage21
RoomChangingPage26
CheckInandCheckOutLuggageProcedurePage28
LuggageRoomandStorageProcedurePage33
NewspaperDeliveryPage36
Guest’sMailParcelPackagePage39
StackingofLuggageOnCartPage41
GroupLuggageHandlingPage43
HoldForPickUpPage45
PagingServicePage47
Transportation
TransportationCheckListPage16
AirportPickupandsendoffhandlingPage21
Driver’sRulePage49
Driver’sExpensesPage52
VehicleMileagePage53
VehicleMaintenancePage54
Part4
?AcknowledgementletterbyemployeePage57
FRONTOFFICEORGANIZATIONCHART
JOBDESCRIPTION
工作职责描述
JobTitle:ConciergeSupervisor
职位：礼宾部主管
LOCATION:CROWNEPLAZASHENZHEN
工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店
Department:FrontOffice
部门：房务部/前厅部
Responsibleto:ChiefConcierge
有责任于：礼宾部经理
Responsiblefor:
负责：BellBoy
行李员
Doorgirl
门童
JobSummary:ToensurethesmoothoperationoftheConciergedailyoperation,BellServicetransportation,ensuringmaximumguestsatisfaction.
确保礼宾部每天正常运做，行李及车辆服务顺畅运作，保障客人最大满意服务。
MAINDUTIESPERSONNEL主要职责：
ReadtheconciergeshiftLog-Book,checkifsomethingswhichlastshiftleftneedtobefollowup.
查看礼宾部交班本，查看上一个班有没留下需要跟进的事情。
Checkthetransportationdailyarrangementnoticebook,ifguestbooksairportpickupordropoff,weshouldcheckandmakesurethe
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