维修企业学习管理标准制度范本.docxVIP

.. . . .. 维修企业管理制度范本 （仅供参考） 二零零九年一月 学习好帮手 .. . . .. 目录 一、业务受理程序 -------------------------------------------- 3 二、安全生产网络图 ------------------------------------------ 4 三、服务承诺 - ------------------------------------------------ 5 四、收费标准 - ------------------------------------------------ 6 五、质量保证期制度 ------------------------------------------ 7 六、用户抱怨受理程序 --------------------------------------- 8 七、质量检验制度 -------------------------------------------- 9 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 --------------------- 12 九、维修车辆进出厂登记管理制度 -------------------------- 13 十、维修档案管理制度 ------------------------------------- 14 十一、人员技术培训制度 ----------------------------------- 15 十二、出厂合格证使用和管理制度 -------------------------- 16 十三、配件入库检验制度 ----------------------------------- 17 十四、设备仪器管理制度 ----------------------------------- 18 十五、标准计量管理制度 ----------------------------------- 19 十六、安全生产管理制度 ----------------------------------- 20 十七、环境保护制度 ---------------------------------------- 21 十八、安全生产责任制 ------------------------------------- 22 十九、各工种安全操作规程 --------------------------------- 25 二十、各机电设备安全操作规程 ---------------------------- 29 学习好帮手 .. . . .. 一、业务受理程序 用户电话 用户用来访 业务接待 检测诊断故障 过程检验 维修作业 维修车间 确定返修项目 更改派工单 竣工检验 送检测站 填写合格证  决 定 修 理 并 签 定合同 确定修理内容填写派工单 存档 结算 交车 学习好帮手 .. . . .. 二、安全生产网络图 总经理 办 财 销 仓 机 钣 漆 公 售 电 金 务 工 室 部 库 工 工 学习好帮手 .. . . .. 三、服务承诺 、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 、规范经营、不推诿、不欺诈。 、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话 :0516-******** 学习好帮手 .. . . .. 四、收费标准 企业名称： 、本企业维修工时定额执行《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》 工时定额 2 、本企业维修工时定额执行 生产 执行标准 厂家维修工时标准 （任选一项公示，注明生产厂家名称） 工时单价 每维修工时收费 元 收费标准 材料、配件进销差率 材料、配件进销差率 ％ 施救及维修诊断 注： 1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如 选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时 标准。 2、施救及维修诊断只须公示不须报备。 3、公示参照本格式 年 月 日 学习好帮手 .. . . .. 五、质量保证期制度 、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交 付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000 公里 或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日； 一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者 日。 、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量