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第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 ?质量是指一组 满足 的程度。 TOC \o 1-5 \h \z ? ISO 9000标准把质晕特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。 .产品质量特性包括：性能、 、可靠性、 和经济性。 服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性 、和文明性等六个面。 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。 .产品的可靠性是指产品在规定的 ，在规定的 ，完成规定功能的 。 ?产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命期的 和费用面的特征。 ?过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 ?质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 ?质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ，但不充分也不会使人产生 的那些特性。 二、判断题 TOC \o 1-5 \h \z ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 （ ） 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是 产品符合规或需求的程度。 （ ） ?从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ ） ?由于质量特性是人为变