上海 市生鲜 电商行业诚信计量行为规范.docxVIP

上海市生鲜电商行业诚信计量行为规范 （试行） 第一条　为了加强上海市生鲜电商行业诚信计量管理，发挥行业、专业协会的作用，引导行业自律，营造行业诚信经营的计量环境，保护消费者的合法权益，维护社会公共安全，根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，特制定本规范。 第二条 本规范适用于上海市生鲜电商经营企业。 第三条 企业应当做到： （一） 积极宣传计量法律、法规和规章及有关政策规定，制订各项计量管理和保护消费者权益的制度。对上海市生鲜电商行业内的经营者进行计量管理工作的指导、监督、检查。 （二） 根据计量法律法规及本单位诚信计量要求，建立诚信计量管理的方针和目标，对实现生鲜电商销售计量的全过程进行策划、实施和控制，完善计量管理体系。 （三） 建立健全计量器具管理制度，加强计量器具管理，确保计量数据准确可靠。对所使用的属于强制检定的计量器具登记造册，做好强制检定工作。 （四） 根据经营情况配备专（兼）职计量管理人员，负责日常计量管理各项工作。计量管理人员应经专业技能培训，并取得培训合格相关证明。建立计量管理服务责任制度，保障经营者及消费者的合法权益。 （五） 统一配置与经营者自身经营相适应的经强制检定合格的计量器具，建立在用计量器具的日常维护制度、报废更新制度和日常自校制度等，保证在用计量器具性能符合相关要求，定期接受当地市场管理部门指定的法定计量检定机构对计量器具的强制检定。 （六）不得使用不合格的计量器具，不得破坏计量器具准确度或者伪造数据，不得破坏铅签封。 （七）若有线下交易情况，则在现场交易时应当明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值。如有异议的，经营者应当重新操作计量过程和显示量值。 （八）对于零售的生鲜称重计量要符合《零售商品称重计量监督管理办法》的规定。 （九）各种商品明码标价，正确使用国家法定计量单位，不得模糊、虚假计量。 （十）公开向消费者做出诚信计量方面的承诺，并以承诺书或条款形式，在网站、App或线下经营场所对消费者公开承诺。在日常经营活动中认真履行承诺，主动接受社会监督。 （十一） 建立专门受理计量投诉的部门，并指定专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。建立各类投诉举报渠道，公开投诉举报电话，设立投诉意见箱，方便客户的投诉和举报。 （十二） 及时处理各类计量投诉，认真分析原因，提出解决办法，不推诿，不敷衍，保证计量投诉及时处理。定期实施客户满意度调查，改进计量管理体系，提高客户满意度。 （十三）所经营企业是第三方平台企业，且无自营业务。除计量器具管理外，以上条款均需要自觉遵守。此外，第三方平台应当在商家管理政策方面，需要将诚信计量作为考量因素，对商家进行管理，做到事前审核、事中监管和事后处理。 第四条 上海市电子商务行业协会、上海市计量协会负责组织实施本规范，负责向会员、所属机构传递自律信息，向主管部门反映会员及所属机构的意愿与要求，维护会员和所属机构的正当权益。 第五条 各生鲜电商经营者负责本规范的日常实施、情况汇总及报告。 第六条 本规范应根据国家、政府新出台的法律、法规及相关规定，结合试行情况及时进行修订。 第七条 本规范由上海市电子商务行业协会、上海市计量协会负责解释。 第八条 本规范自下发之日起实行。