移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书.pdfVIP

XX 移动全业务拓展支撑实战策划书 1 活动计划 开展全业务支撑人员实战模拟演练。  活动目标：设计应用场景进行实战演练。  步骤： 1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。 2、应用场景设计。客户现场版，客户经理电话咨询，支撑岗缺位时等。 3、明确相应角色与要求。 4、执行演练。  时间安排：周一~周三。  预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。  参与人员：6人（） 邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对 常见问题的处理，在拜访客户、介绍方案、推介产品时的应变能力。从技术层面， 方案编写层面，运营支撑层面去检验。 1.1 对售前人员的技术支撑 对售前人员（客户经理）的技术支撑； 客户需求获取过程中的技术支撑、指导； 业务需求说明书填写指导； 技术方案编写的协助，案例（解决方案、招投标等） 1.2 售中支撑 项目进度跟进与监控（周报，主动服务系统）； 协助客户经理对项目验收，项目信息整理。 配合支撑岗业务开展； 1.3 与支撑岗的配合 根据实际情况和需要，配合分公司政企的支撑岗业务的开展。（区域中心的信息化支 1 撑岗）对宽带专线类方面技术的了解程度。 技术问题如何解答？ 现场进行技术方案（初步）的设计。然后提供给客户经理参考，根据需要，为客户 现场讲解的能力。 2 场景(案例)设计 必考题：支撑岗缺位时的支撑 情景：假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了。在客户现场，客户经理遇到这 样一个问题: （ ），客户经理把关不了。于是，电话转到你这里来了，你问清楚 前因后，你这样回答（ ）。 [可选：自我介绍的能力（三分钟内）；印象分] 2.1*XX市YY区桂城高欣电子有限公司(sdh+光协转+光收发) 客户简介： XX 市YY 区桂城南兴六路37 号 139xxxx0xx7 曾X 开关电源、视频、音频电子产品的研究开发、制造等领域，形成了由 零件制造到自主研发、成品组装的跨行业、多品种的产品结构。主 要产品有：逆变器 逆变电源 车载交流供电器 车载电源等。 员工人数：301 - 500 人。我们自己有网站服务器，OA办公系统， CRM系统，财务系统； 所属行业： 电子行业 目 的： 简要方案的解说，回答客户问题，（保密意识） 内 容： 涉及设备选型。 1. “你们这个方案的优势在哪里？和电信的相比，速度、资费、服 务时效如何？” 2. “是不是真的？” 3. “你能不能先给个技术方案给我？我们先参考一下，OK？“ 4. “有没有成熟的案例？” 5. “要在我们这里装设备吗？” 6. “什么是协转？什么是光收发？体积大吗？功率大吗？安全 吗？” 7. “会不会中病毒？我们公司的隐私数据会不会被泄露？万一我们 的数据被泄密了怎么办？是否可以签保密合同？” 8. 你们多久能够搞定？ 9. 我们想做上网流量监控，NAT，Qos 10. 我们想要15M 带宽可以不可以？ （SDH/MSTP 颗粒2M，PON 颗粒是64k） 2 11.我怎么知道你给我分配的到底是不是xM，我去哪里测速呢？ （XX临时搭建的测速网站 06） 情景模式： 客户现场版 考核内容 现场应变能力，协转+光纤收发器 效果评价： 评分： 假定已经知道附近基站是SDH设备，并且有2M的传输资源 2.2 XX市YY 区环境保护局（mstp+光协转） 客户简介： XX市YY 区桂城南新三路4号环保局 （下属事业单位）。在桂城及