万科年度中期顾客满意度分析报告(06).pptxVIP

2006年中期顾客满意度分析报告品质管理部2006年7月基本情况说明住宅区物业部分公共物业部分经营部门部分调查范围介绍调查范围：住宅项目：17 个项目非住宅项目：10 个（含项目组）经营部门：7 个（含蓝会）调查时间：2006年6月13日－6月23日调查方式：见各部分报告相关说明各部门及公司满意率计算数据取自调查问卷“总体评价”项的评分。各部门调查数据录入有效样本数：住宅物业：天景 30威登 25万景 25荔景 25城花 28福景 26桂苑 30俊园 30彩园 30金色 120温馨 30花城 196蓝湾 119东海岸 75 17英里 10万科城 100 桃源村 197各分项满意率计算根据各分项实际有效样本数量计算。调查样本依据各部门上报的业主清单抽取；样本抽取去除了有过重大投诉、法律纠纷、租户、办公户。第一部分公司及各部门历年满意度趋势图公司历年满意度调查结果趋势图第一次出现中期调查结果高于集团调查结果的情况；且结果创新高。天景花园物业服务中心威登别墅物业服务中心荔景大厦物业服务中心万景大厦物业服务中心桂苑城市花园物业服务中心景田城市花园物业服务中心大幅增长福景大厦物业服务中心俊园大厦物业服务中心大幅增长彩园大厦物业服务中心四季花城物业服务中心温馨家园物业服务中心金色家园物业服务中心金域蓝湾物业服务中心东海岸物业服务中心下降明显17英里物业服务中心万科城物业服务中心桃源村物业服务