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精品文档（可编辑） 值得下载 如何提高油田物业管理人员业务素质 【摘要】本文通过对提高油田物业管理人员的必要性的了解，探索物业管理人员应该具备的业务素质，分别从油田社区物业和管理人员自身两个方面提出的提高管理人员的业务素质途径，管理人员加强自身学习掌握科学管理办法和法律知识，社区物业为管理人员积极培训并完善管理体系。从而促进油田物业的快速发展，为广大业主提供更好的服务。 【关键词】物业管理；　业务素质；　法律知识；　以人为本 社区物业管理是油田经济的重要组成部分。随着油田改革的不断深化，上市与存续部分实现了分开分立和独立核算，按照集团公司关于社区改革的指导意见，物业如何实现社会化、企业化、市场化、专业化，成为油田改革中迫切需要解决的重要问题。这就迫切要求提高油田物业管理人员提高自身的业务素质。在物业管理活动中，服务的质量、从业人员的素质日益成为业主议论的焦点，被视为物业管理水平高低的衡量标准。作为油田物业管理的员工，为了提高物业管理服务质量，首先就要不断提高自身的业务素质。素质是指人的多方面的能力和修养，是人的思想、道德、工作能力、科技知识、业务技能、身体状况、生活态度的综合反映。在物业管理市场竞争日益剧烈的今天，员工的业务素质的高低，直接影响到物业管理企业的品牌，关系到企业在市场竞争中的胜负。 1充分认识提高物业管理人员业务素质的必要性 现在的城市建设日新月异，楼宇越造越好，随着新技术、新材料的广泛运用，房屋设备、设施的科技含量越来越高，物业智能化管理得到推广和普及。因此，对物业管理人员的科技知识，业务技能的要求也越来越高。业主在房屋质量、设施、居住环境得到了满足的同时，对物业管理服务的形式、内容都会不断地提出新的要求，希望不断地获得新的满足。特别是随着业主法制意识的不断加强，他们在服务内容上有新的要求的同时，还要求物业管理服务行为和服务程序更加规范，随时接受业主的监督。这就要求物业管理从业人员不仅要有良好的服务技能，还要有较强的法制意识，遵纪守法，服务到位，但不能“越位”。 2物业管理人员的业务素质要求 2.1物业管理人员应具有专业知识和专业技能。 国务院颁布的　《　物业管理条例　》　明确指出：“从事物业管理的人员，应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。要做到这一点，就需要对物业管理人员进行系统的培训教育，使他们具备专业知识和专业技能。只有这样，才能出色地完成所承担的工作任务。要具有物业管理的专业知识。在实践中不断总结经验，并将其上升为指导实践的理论，把物业管理提高到一个新水平。要具有物业管理专业技能。物业管理是涉及面很广泛的行业，需要物业管理人员掌握包括房屋建筑、设备设施、治安保卫、消防安全、环境卫生等方面的专业知识，成为一个既专一行，又懂其它的多面手人才。 2.2物业管理人员应具备高尚的职业道德。 物业管理人员要做到爱岗敬业。要具有强烈的事业心和高度的职业责任感。物业管理人员应自觉地认识自己所从事的工作是物业管理企业的重要工作，　自身工作的优劣关系到组织目标能否实现，　关系到物业管理企业的经济效益、企业的声誉。物业管理人员应具备公正率直的道德品质，　正直一般表现为性格的直、作风的正派、品德的公正无私。 2.3物业管理人员要有较强的法制观念。 在任何情况下，都能够依照政策、法律和法规办事，耐心细致地向业主和使用人做好宣传解释工作。 2.4物业管理人员应具备“以人为本”　的服务意识。物业管理企业所做的一切工作都是为业主、用户服务。物业管理必须坚持服务第一的意识。对物业是管理，　对业主和使用者是服务、管理好物业，　其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，　以人为本，　进一步增强物业管理的服务意识、　提高服务水平，　这是物业管理企业继续生存发展的基础。 3提高物业管理人员业务素质能力的途径 提高油田物业管理人员业务素质能力应该分别从物业管理人员自身和物业公司两个方面入手。 物业管理人员应该加强自身学习能力，紧跟时代的发展。 物业管理人员应该掌握科学先进的管理办法 信息和网络技术为物业管理提供了重要的支持手段和前提条件。物业可以通过网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务，与住户建立现代流行的沟通渠道。物业管理员必须重视各类专业管理技术的掌握。尤其是当前网络技术的发展为物业服务企业管理手段的改革提供了又一个的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业服务企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业管理员将无法回避。所以油田物业管理人员应不断学习新的管理技术，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步