QC题库完整版资料.pdfVIP

QC 题库 QC 题库 1、质量的概念： 一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理(简称QC)，质量管理按照解决质量问题所依据的手段和 方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第二阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段 3、全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点： （1）以顾客为中心 （2）全员参加的质量管理 （3）全过程的质量管理 （4）运用多种科学方法的质量管理 （5）强调持续改进 4、质量管理的八大原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 5、全面质量管理与 ISO9000 族标准的关系： ISO9000 族标准是推行全面质量管理的一个途径，是实现全面质 量管理的方法之一，是全面质量管理思想观念和原则在产品（服务） 质量形成过程管理要求上的体现。 第 1 页第 1 页 QC 题库 6、QC 小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和在现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动 的小组。 7、QC 小组与行政班组的不同点： （1）组织原则不同； 行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则， 自上而下地建立的，是基层的行政组织； QC 小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣和感情的原 则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。 （2）活动的目的不同； 行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营 任务与技术经济指标； QC 小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效 益为目的，组织起来开展活动的小组。 （3）活动的方式不同； 行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的。 QC 小组可以在行政班组内组织,也可以是跨班组、甚至跨部门、 跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。 8、QC 小组的特点： （1）明显的自主性（2）广泛的群众性 （3）高度的民主性（4）严密的科学性 9、QC 小组活动的宗旨： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 第 2 页第 2 页 QC 题库 10、QC 小组活动的作用： （1）有利于开发智力资源，发觉人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决 问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于顾客的满意程度。 11、1962 年， 日本首创了 QC 小组，并把广泛开展 QC 小组活动作为 全面质量管理的一项重要工作。 12、 日本、中国称之为 “QC 小组”，新加坡称之为 “品管圈”，中国 台湾与香港地区称之为“品质圈”。 13、国际质量管理小组会议（简称 ICQCC）是由 日本、韩国、中国台 湾于 1976 年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。我国分别 于 1997 年、2007 年两次在北京承办了国际质量管理小组大会，取得 了空前的成功。 14、为了做好组建 QC 小组工作，一般应遵循 “自愿参加，上下结合” 与“实事求是，灵活多样”的基本原则。 15、QC 小组成员主要包括组长