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ICS 03
R 04
DB11
北京 市 地 方 标 准
DB 11/T 3018—2018
高速公路服务区服务规范
Service specification for the expressway service area
2018 - 04 - 16发布 2018 - 06 - 01 实施
京市质量技术监督局 发 布
DB11/T 30 18 2018
目 次
前言 IV
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 基本要求 1
4 公共环境 1
5 服务礼仪 2
6 厕所服务 3
7 停车服务 4
8 加油 (气)站、充电站服务 4
9 汽车维修服务 4
10 餐饮服务 4
11 客房服务 5
12 超市服务 6
13 保安服务 6
14 问询与投诉服务 6
附录A (资料性附录) 常用服务用语 8
附录B (资料性附录) 服务忌语 11
I
DB11/T 30 18—2018
前 言
为推进京津冀协同发展战略实施,北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河
北省质量技术监督局共同组织制定本 方标准,在京津冀区域内适用,现予发布。
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由北京市交通委员会提出并归口。
本标准由北京市交通委员会组织实施。
本标准起草单位:河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。
本标准主要起草人:赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世
东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。
II
DB11/T 30 18 2018
高速公路服务区服务规范
1 范围
本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管
理、停车服务、加油 (气)站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、
安保服务 问询与投诉服务。
本标准适用于京津冀区域高速公路服务区,停车区可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 5750.3 生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制
GB 5768 道路交通标志和标线
GB 8978 污水综合排放标准
GB 9663 旅店业卫生标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB 16153 饭馆 (餐厅)卫生标准
GB 17051 二次供水设施卫生规范
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
C
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