DB11T 3018-2018 高速公路服务区服务规范.pdfVIP

ICS 03 R 04 DB11 北京 市 地 方 标 准 DB 11/T 3018—2018 高速公路服务区服务规范 Service specification for the expressway service area 2018 - 04 - 16发布 2018 - 06 - 01 实施 京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 30 18 2018 目 次 前言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本要求 1 4 公共环境 1 5 服务礼仪 2 6 厕所服务 3 7 停车服务 4 8 加油 （气）站、充电站服务 4 9 汽车维修服务 4 10 餐饮服务 4 11 客房服务 5 12 超市服务 6 13 保安服务 6 14 问询与投诉服务 6 附录A （资料性附录） 常用服务用语 8 附录B （资料性附录） 服务忌语 11 I DB11/T 30 18—2018 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河 北省质量技术监督局共同组织制定本 方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由北京市交通委员会提出并归口。 本标准由北京市交通委员会组织实施。 本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。 本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世 东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。 II DB11/T 30 18 2018 高速公路服务区服务规范 1 范围 本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管 理、停车服务、加油 （气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、 安保服务 问询与投诉服务。 本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5750.3 生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 16153 饭馆 （餐厅）卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 C