烟草有限公司零售客户升降级管理办法.docVIP

ⅩⅩ烟草有限公司零售客户升降级管理办法 为了进一步规范卷烟销售工作，提升客户价值和市场潜力，全面提高卷烟营销网络运行水平，结合辖区内卷烟零售客户实际，努力实现卷烟货源投放的公平公正和科学合理，以确保卷烟合理定量工作的准确性，制定本办法。 一、客户级别的划分：客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型分为：大型客户、中型客户和普通客户。 二、各类客户的评定要严格按照标准，辖区内千条户比例小于等于6%，大型客户比例不高于0.8%。 三、公司对客户分级（大型、中型、普通）实行动态管理，零售户月销售量连续两个月达到或接近上一级别额定订货量的可提出升级申请，经客服中心考察后，守法经营情况、实际销售能力、月度订货量等情况属实，予以升级（特殊情况除外）。零售客户连续两个月销量递减或接近下一级别订货量的，由客户经理告之该客户做好降级准备，本月内仍未能达到该级别订货量标准的予以降级（特殊情况除外）。 （三）客户分级升降管理会审组及工作职责。 1、客户分级升降管理会审组组成。 组 长: 刘爱华 副组长：吴宝旺、许晖、麻树志、李爱明 成 员：付雅静、张影、杜成贵、刘守波、宋凯燕 2、客户升降级管理每半年召开一次会审会议。 3、客户升降级管理会审的召集部门为客户服务中心。 4、客户升降级管理会审组的工作职责：一是组织领导公司的客户升降级的全面工作；二是定期会审公司客户服务部上报的客户升降级的客户；三是指导、协调、监督、检查、通报公司客户分级动态管理的日常工作规范情况。 （四）客户升降级的操作工作流程。 1、辖区内卷烟零售客户分类及升降级变动由网建办负责系统内的升降级操作管理，其他部门及个人不得随意在系统内进行客户升降级变更客户分类与分级性质； 2、客户升降级变动由客户服务中心与客户服务部指导客户经理根据客户的经营水平、规范经营情况和对公司的贡献度进行动态管理上报工作； 3、客户服务中心如需对某客户分级性质进行变更的，必须由客户经理填写《客户分级变动申请表》； 4、客户经理填写完毕《客户分级变动申请表》后，须报市场经理签字审核，经市场经理签字同意后，再报网建办临时存放，按照规定的时间由网建办提交客户升降级管理会审组审核； 5、经客户升降级管理会审组审核确定的变动客户，由网建办按照《客户分级变动申请表》的客户信息，对客户分类情况在系统内进行变更。