导游实务课程总结.pdfVIP

2013—2014 学年第二学期院选课《导游实务》课程总结 本人本学期承担欧美学院院级公选课《导游实务》教学，教学主 要内容在于指导学生了解导游行业及导游操作技能，并对我国的国家 级重点景区进行专题介绍讲解，拓宽学生视野。 该课程核心内容主要包括欢迎词、讲解词和欢送词，其中欢迎词 重点讲解五大要素，即： 1 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍 3 介绍旅游车司机 4 表明提供服务的诚挚愿望 5 预祝旅游愉快顺利 而欢送词重点讲授： 1.回顾旅游活动，感谢大家的合作 2.表达友谊和惜别之情 3.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 4.如旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意的地方，导 游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 5.表达美好祝愿，并期待重逢 最后的结课论文要求学生结合所学内容撰写一篇导游词，重点考 察欢迎词和欢送词的讲解内容。 在授课期间，没有调停课和迟到早退。从学生出勤率来看，基本 到课率在 80% 以上。期末成绩除4 名学生缺考外，优秀率 63% ，教