第七章员工的心理保健.docxVIP

1 第一节 员工援助计划（ EAP ） 第二节 员工工作压力的管理 一、 EAP 定义 员工援助计划是由组织（如企业、政府部门、 军队等）出资为其成员及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 它根据企业具体情况，通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指 导与咨询， 帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题， 提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛和管理效能。二、 EAP 的主要内容 EAP 的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职 业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。 三、 EAP 的类别 1.内部模式：本组织内部自行设立 EAP 专职部门或人员，聘请具有心理学专业背景人员策划实施。 优点：针对性强，适应性好。如工会 2.外部模式：将员工援助计划外包，适应于人数不多组织。优点：保密性好、专业性强、 服务周到。 3.联合模式：多个企业联合成立一个专门服务机构，由企业内部专业人员构成。 优点：专业性强、经济效益好、灵活性高。 4.共同委托模式：多个企业共同委托外部机构。 5.整合模式：内置、外设并举模式。 四、 EAP 效果的测量 1.成本 -效益分析（ cost-benefit analysis ） 成本 /收益 =因病旷工率、员工福利支出的减少，产出增加 2.过程评估