2020订单有效性分析.ppt

客户优先权分析 ? （一）分析原则 ? 配送中心运用专家建议法，对津工超市客 户进行客户优先权分析，对单品利润、订 单响应时间、需求比例、客户合作年限、 客户信誉度几个方面进行分析，分析结果 划分为最高优先权客户、较高优先权客户， 一般优先权客户。 ? 1 、客户信息 ? 浙江旺宝物流公司配送中心客户优先权分 析评价模式主要通过下列几个领域的表现： 单品利润、订单紧急程度、客户去年对该 货物的需求量占总需求量的比例以及客户 合作年限等几个指标。客户对该货品的需 求量以及客户合作年限等具体信息如下： ? 2 、客户优先权评价指标 ? 配送中心客户优先权评价指标的权重分别 为： 订单有效性分析 目录 ? 订单处理流程 ? 问题订单类型及处理 ? 主管处理意见表 ? 练习 订单处理流程 客户下订单 确认订单 订单有效性分析 正常订单 确认并执行订单 问题订单 锁定订单并上报主管 与客户沟通 处理意见表 修 改 订 单 执行配送作业 延迟执行配送作业 订单处理流程 ? 有效订单：对于仓储作业中的有效订单， 仓管员将按照正常的出入库进行快速高效 的完成作业任务。 ? 问题订单：对于仓储作业中的问题订单， 仓管员将及时上报给主管，主管做出处理 意见，与客户进行沟通，按客户要求进行 下一步作业。 问题订单类型及处理 一、订单内容问题 1 、问题：订单所需货物配送中心没有 处理：通知客户无此货物，更换货物或延 迟配送，等待该货物入库后发货。 问题订单类型及处理 一、订单内容问题 2 、问题：订单金额错误 处理：通知客户修改金额，重新下订单或 确认后代为修改 。 问题订单类型及处理 一、订单内容问题 3 、问题：订单所需货物数量大于库存量 处理：通知客户，客户可以选择本次作 业不予配送该货物，下次一并配送；或 者先按库存最大量配送，剩余数量下次 配送补齐。 问题订单类型及处理 二、订单客户问题 1 、问题：订单发出后客户信誉度太低 处理：告知客户，提出有效提高信誉度的 方案后，执行该订单。 问题订单类型及处理 二、订单客户问题 2 、问题：订单客户未付款 处理：通知客户货款到账后在执行该订单 。 问题订单类型及处理 二、订单客户问题 1 、问题：订单客户未签字 处理：通知客户，在退回的原订单上签字 再重新下订单。 问题订单类型及处理 三、订单其他问题 1 、问题：订单联系方式错误 处理：通知客户修改联系方式后，重新下 订单或沟通后代为修改。 问题订单类型及处理 三、订单其他问题 2 、问题：订单日期错误 处理：通知客户修改订单日期后，重新下 订单或沟通后代为修改。 问题订单类型及处理 三、订单其他问题 3 、问题：订单送货地点错误 处理：通知客户修改订单送货地点后，重 新下订单或沟通后代为修改。 沟通处理意见表 格式要素： 订单编号、问题原因、主管处理结果、主 管签名、日期 范例 2010 年 9 月 7 日，某物流配送中心收到订 单若干，根据库存情况对订单进行分析， 并将分析结果上报主管张三，由张三制定 出库作业计划。 现有库存情况表 货品名称 农夫山泉 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片 大王牌大豆酶解蛋白粉 康师傅矿物质水 诚诚油炸花生仁 包装尺寸 300*190*210mm 395*295*275mm 495*395*320mm 370*250*175mm 395*245*265mm 入库数量 136 288 138 169 256 利鑫达板栗 吉欧蒂亚干红葡萄酒 小师傅方便面 330*235*240mm 460*260*230mm 595*325*330mm 172 64 147 休闲黑瓜子 好娃娃薯片 相册 金多多婴儿营养米粉 595*395*375mm 455*245*200mm 400*255*220mm 295*245*240mm 54 134 148 60 订单 1 订货单位名称 序 号 1 2 3 商品名称 农夫山泉 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片 天王牌大豆酶解蛋白粉 A 客户 规格型号 24 瓶 *550ml 32 袋 *500g 30 袋 *500g 单位 箱 箱 箱 订单号 数量 28 72 43 2010090701 单价 24.00 320.00 450.00 金额 672.00 23020.00 19350.00 4 5 6 康师傅矿物质水 诚诚油炸花生仁 利鑫达板栗 合 计 24 瓶 *390ml 20 袋 *450g 12 袋 *500g 箱 箱 箱 255 20 61 12.00 40.00 60.00 660.00 800.00 3660.00 43210.00 订货单位联系人 送货日期 联系电话 2010-9-6 订单 1 订货单位名称 序 号 1 2 3 4 5 6 商品名称 农夫山泉 蜂圣牌蜂皇浆