车辆擦挂应急预案.doc

车辆擦挂应急预案 1.机动车进入车场停放时，车场管理人员应迅速引导车辆就位，并在驾驶员未离开车辆前认真检查车辆是否完好，如发现车辆停放前就有擦挂的痕迹，应立即向车主说明达到对方认可，并做好登记。 2.车在车场内发生擦挂事件，车场管理员首先要留住肇事司机和机动车，然后立即通知车场部门负责人或项目经理，如实向被擦挂车主说明情况，协调双方自行处理，并做好相关记录。 3.机动车在停车场发生擦挂等事件，且车场管理员没有及时发现时，应迅速向车场负心人报告情况，并主动联系被擦挂车辆车主，帮助设法查寻肇事车主，协助进行处理，视情况大小逐级上报公司。我公司存在管理过时，应及时报警，并报保险公司（工作责任险），做到迅速理陪。 4.有客服部牵头对当事车主进行拜访，消除双方误会，建立良好固体桥梁。