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智慧旅游实施方案 （初稿） 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 方案背景 2 \o Current Document 二、 “智慧旅游”定义与特征 3 \o Current Document 三、 智慧旅游实施方案 3 \o Current Document 四、 重点建设项目 4 （一） #####旅游服务热线 4 （二） 旅游一^通工程 6 （三） 旅游信息发布系统 7 （四） 旅游智能终端应用平台---智能手机终端 8 （五） 智慧旅游体验中心 10 （六） 信息平台 11 （七） 数据中心的建设 14 （八） 近期重点项目经费预算 14 \o Current Document 五、 智慧旅游实施步骤及策略 15 第一阶段：旅游信息化基础设施建设阶段 15 第二阶段：旅游信息化推广应用阶段 16 第三期：旅游信息化成熟完善阶段 17 、方案背景 随着信息技术的发展， 通过网络获取旅游信息服务的途径更加广 泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。 国家根据旅游业和信息技 术快速发展的现状， 出台相关文件提出若干指导意见， 指导旅游业健 康快速的发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》 （国发 [2009]41 号）的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为： 建立健全旅游信息服务平台， 促进旅游信息资源共享， 进一步提升旅 游服务效率； 积极开展旅游在线服务、 网络营销、网络预订和网上支 付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、 呼叫中心， 全面提升旅游 企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平； 健全旅游监管 体系，完善旅游质量监管机构， 加强旅游服务质量监督管理和旅游投 诉处理；实施全国旅游培训计划， 五年内完成对旅游企业全部中高级 管理人员和导游人员的分级分类培训等。 中央“十二五” 规划的颁布出台， 明确将旅游信息化作为旅游行 业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。 “十二五”规划中 的信息化举措包括： 推动信息技术广泛应用； 积极发展旅游电子商务； 加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。 总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需 要，旅游信息化是旅游行业快速、 良性发展的必然趋势。 旅游行业在 今后一段时期内， 必然经历从“旅游信息化” 到“数字旅游”再到“智 慧旅游”的发展过程， “智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标， 需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时， 各地政府应从政策、 资金、人力等多方面大力支持和持续投入， 实现 旅游行业的稳步转型和科学发展。 二、“智慧旅游”定义与特征 “智慧旅游”就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 / 移动互联网， 借助便携的终端上网设备， 主动感知旅游资源、 旅游经 济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了 解这些信息， 及时安排和调整工作与旅游计划， 从而达到对各类旅游 信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”具备三个主要特征，即感知( instrumented )，互 联( interconnected )，智能( intelligent )。 “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每 个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都 能够轻松地获取资讯、 规划出行、 预订票务、安排食宿、消费支出等， 极大改善旅游体验。 三、智慧旅游实施方案 智慧旅游以通讯网络和宽带网络等信息基础建设为基础， “旅游 云”数据中心建设为核心， 根据需求群体的不同， 可细化为四类应用 解决方案： 旅游公共服务平台解决方案； （二） 智慧景区解决方案； （三） 智慧旅行社解决方案； （四） 智慧酒店解决方案。 所有整体构成了“智慧旅游”的解决方案架构。 四、重点建设项目 （一） #####旅游服务热线 全国统一的#####旅游热线定位于政府对外服务的公益性服务平 台，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开 拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推 广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。 （旅游服务热线电话LOGO 1 、呼叫中心建设原则 政府指导，统一规划；呼叫中心，系统平台；整合资源、讲求实 效；加强管理、保证安全；全国统一、一体服务 2、呼叫中心主要功能 用户呼叫#####号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里， 用户可以选择收听旅游信息的相关介绍，例如：旅游投诉，旅游 救援，景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等 旅游投诉：游客通过旅游呼叫中心投诉受理部门，对服务人 员、导游的服务质量，各旅