云南旅游过过程管理.pptVIP

云南旅游过程管理 目录 1、云南旅游住宿服务的管理 2、云南旅游餐饮服务的管理 3、云南旅游交通服务的管理 4、云南旅游购物的服务管理 5、云南旅游导游服务的管理 住宿服务管理 ◇1、地理位置及交通条件:所住酒店位置在商业 区或风景区内,方便游玩;道路通顺,不堵车, 交通便利。 ◇2、酒店标准:星级饭店应按照星级标准提供服 务;旅游住宿接待单位应按照旅游服务标准提供 服务;农家旅馆应按照农家乐星级标准和市农家 旅馆经营服务指南提供服务。有充足的房间。 Your company slogan s ◆3、住宿质量:客房内配有软垫床、桌椅、床头柜等配套 家具,有地毯、电话、电视、充足的照明设备,有遮光窗 帘,备有服务指南、价目表、环保提示牌:75%的客房 有卫生间,卫生间应当装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋 浴或者浴缸等设施,并配有浴帘。24小时供应冷水,16 小时以上供应热水;有正常运转的采暖、制冷设备;客房 应当布置合理,设备完好,室内整洁、舒适,卫生间无异 味,灯具明亮;有条件的积极提供网线接口服务。公共区 域有直拨国际、国内的公用电话,有男女分设的公共卫生 间;八层以上的楼层设有客用电梯;备有应急照明灯。 4.房间分配:分配集中,便于管理和互相照顾。 Your company slogan s ◆5酒店服务人员:门卫服务应当热情、礼貌,及时疏导客 源和车流。前台服务应当及