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2020-12-12 发布于山东
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开车门程序指导标准.docx

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文件编码： 1-FO-G-04-02 开车门程序指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理分发范围：酒店总经理 /房务总监修订日期： 2016/11/17 做什么怎么做为什么 1. 站立在正门站立，双手体前交叉，右手压左手，表示我们对客人的尊重保持站立姿势于大堂正门口，站立时精神饱满，面带微笑，双眼环视大堂前各车辆入口处及进入大堂正门区域的宾客 2. 指挥车辆做好规范的停车手势（一手平伸掌心向维持酒店车道畅通下，另一手指尖顶住掌心向下的手成 T 型） 3. 开车门 1 ）待车停稳后，迅速跨步或小跑至车门防止客人头撞在车框上旁（跑动时要求 2 臂半提，手握拳，速度一致，幅度不宜过大） 2 ）在车门边停好站稳，一手为宾客开启车门，一手护顶，先服务后座宾客，再服务前座宾客，特殊情况需灵活掌握问候提醒和检查关车门递交出租车卡片指引等客人从车里完全出来后，向客人微笑并持续表现我们热情诚挚的服务使用标准用语问候客人。对抵达客人：您好，欢迎光临。对离店客人：欢迎再次光临，祝旅途愉快提醒宾客勿将贵重物品遗留在车内并迅为客人着想速检查车内是否有客人遗留物品轻关车门，保持车道畅通如宾客乘坐出租车，将记有出租车号的卡方便客人片交给客人；如是私家车，需协助保安指挥车辆停放。指引宾客进入酒店第 1页，共 2页文件编码： 1-FO-G-04-02 开车门程序指导标准制订：酒店房务总监批准：酒店总经理分发范围：酒店总经理 /房务总监修订日期： 2016/11/17 9. 行李服务帮助行李员给客人服务行李协助行李员做好服务第 2页，共 2页