Winform开发框架之客户关系管理系统.docxVIP

精品字里行间 阅读使人快乐，成长需要时间 Winform 开发框架之客户关系管理系统 (CRM) 的开发总结系列 1- 界面功能展示 一直以来， 都希望整合一个以客户为中心的平台， 有两个方面的考虑： 一是实现客户数 据、客户关系、 客户管理等方面的整合， 以便更好利用好客户的相关资源， 发挥最大的营销 效益；二是整合目前我的开发框架的所有模块和技术， 包括权限管理和控制、 字典管理模块、 分页控件、公用类库、自动更新模块、附件管理模块、邮件短信的信息通知模块、工作流模 块，以及来电显示记录模块、群发邮件营销模块、 日历管理模块等方面的内容。本随笔系列 主要介绍在开发我的 CRM 系统中的各种场景问题的解决思路，以及相关的功能实现，力求 在逐步完善这个 CRM 系统模块过程中，介绍我目前基于我的 Winform 开发框架套件和 Database2Sharp 代码生成工具的 CRM 系统的开发历程和经验总结，希望记录下的点点 滴滴，对自己，对同行都有着一定的借鉴、 参考作用，同时也希望吸纳更多的批评指导意见，逐步提高自己整个 Winform 开发框架体系的深度和广度。 1 ） CRM 系统功能的借鉴和设计 在实际开发之初很长一段时间，都很留意 CRM 系统的相关信息，包括从华军、天空网站下 载了一些不错的 CRM 系统， 以及一些急于 B/S 的在线 CRM 系统，吸收其中的一些思路和 功能，同时也在 Google 、Baidu 上搜索一些别人设计文档或者介绍文档，了解整个 CRM 系统可能包含的模块和关联的关系。 主要的功能模块包括：客户管理、服务管理、商品及销售、报表数据等几大块。 其中客户管理包括的内容有：客户管理、客户跟进、联系人管理、客户文档、合同文档、维护记录、售后服务、客户投诉、客户活动、销售机会、产品报价、销售记录、客户拜访、客户来电、发票记录、客户分组、联系人分组等方面的管理，基本上就是，以客户为中心的相关数据的管理。当然，后面还可以扩展添加，客户往来邮件、客户往来短信，以及和客户相 关等各方面的数据。 例如下面是我设计的客户往来的总体界面， 包括了一切和客户相关的模块展示，主界面源自我的《 Winform 开发框架 》的布局效果，整合了主体框架的内容，在主界面里面，也整合了 Winform 分页控件实现数据的合理高效的展示，并且通过把界面拆分多个可以调整的部分，使得更加友好。 放心做自己想做的 精品字里行间 ）客户分类管理 、常规字典模块的动态加载 一般情况下， 我们对客户的分类都需要动态加载， 对这个客户分类的管理， 我希望能给使用 者提供足够的方便， 如下面的客户状态、 客户类型等节点里面的数据来源数据字典， 用户调整对应字典模块的数据，这个树形列表也应该跟着变化。 放心做自己想做的 精品字里行间 上面的节点数据来自数据字典模块的内容，字典模块直接利用《 Winform 开发框架 》现成 的模块即可，界面如下所示。 、客户省份、客户城市的动态加载 放心做自己想做的 精品字里行间 除了从数据字典中加载的节点数据， 还有一种如客户省份、 客户城市， 我们知道这些数据很 大，我们如果在树列表里面展示全国的城市， 那么肯定是不好的用户体验， 想想要在全国几百个城市找一个出来可不容易。 于是， 我们应该换一种方法，试着从已有客户所在的省份、所在的城市，把他们动态加载出 来，数据就少很多， 友好很多，基本上我们看任何一个节点都会有数据， 这就是贴心的设计，友好的体验。 以下就是从客户数据里面提取客户所在省份、客户所在城市，然后再在节点中列出。 、客户分组的管理 除了上面两种， 还有一种来自个人的客户组别的数据表数据， 我们从其中获取到对应的客户分组信息，然后在客户分组节点中展示出来，选择对应的个人分组就可以获取对应的客户 放心做自己想做的 精品字里行间 上面的个人分组来自对客户的个人分组表里面，它的管理界面如下所示。 、客户分类的配置管理 从上面对客户的分类， 我们看到已经有很多大的类别了， 每个类别展开还有好几项， 这样就 构成了一个很大的树， 但是有时候有些客户可能不一定对所有的分类节点都感兴趣， 如果能 够给客户一个选择配置的机会，会显得更加友好，因此客户分类的功能需求也就应运而生， 我们把这些预先设定一个系统节点表， 然后每个用户存储在另外一张用户表里面， 这样就可 以实现了。 放心做自己想做的 精品字里行间 ）客户管理模块的动态加载 以客户为中心的数据管理，就会分为很多名目， 如上面提到的客户管理、客户跟进、联系 人管理、客户文档、合同文档、维护记录、售后服务、客户投诉、客户活动、销售机会、产 品报价、销售记录、客户拜访、客户来电、发票记录。 管理这些模块， 我们在开发的时候， 如果在一个 TabC