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汽修厂管理制度大全 　机动车维修服务规范 　　1、礼貌周到　服务公开 　　● 接待员应身穿统一、整齐工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 　　● 耐心听取用户诉求，实事求是和用户沟通，尊重用户知情权。 　　● 为用户提供全程服务，接待员要为用户联络各部门、人员办理业务手续。 　　● 公开相关证照、关键维修项目及其工时收费表、质量确保承诺、服务程序。 　　● 公开投诉电话，设置 意见薄、投诉箱，对用户意见、投诉要有回复。 　　2、环境整齐 管理有序 　　● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 　　● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资立即清理。 　　● 厂区应设有用于用户接待、休息场所。 　　● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化。 　　● 实施定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 　　3、明码标价 收费合理 　　● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 　　● 确定维修项目时，要以检测诊疗结果为依据。 　　● 维修配件、材料要有进出台帐统计，进货票据要妥善保留。 　　● 维修收费应正当、合理，符合维修行业整体水平。 　　● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交用户，维修收费要使用正当收费凭证。 　　4、信守 协议 确保质量 　　●承修车辆要签署协议或托修单，明确维修项目、费用、质量确保期和双方责任