销售管理与销售团队建设总结PPT[共258页].ppt

管理者 角色 业务骨干 营运者 沟通者 规划者 教练员 团队领袖 * 团队研修主题 ◇团队的发展阶段 ◇高绩效团队特征 ◇团队角色及决策 ◇团队合作 ◇高效沟通技巧 * 团队就是由员工和管理层组成的一个小组，他们合理利用每一个成员的技巧和才能，一起工作，解决问题，达到共同的目标。 团队定义 * 什么是团队？ 以任务为核心 被赋予权责 互补与合作 遵守团队规范 没有共同目标 没有利益关系 相互可替换 遵守群体规范 * ? 提升生产率（改进工作程序和方法） ? 提高质量（员工有相应的权、责） ? 员工士气增强（愉快的工作氛围） ? 管理费用降低（传统管理任务被委派给团队） 团队益处（组织） * ? 工作压力变小 ? 责任共同承担 ? 团队成员的自我价值感增强 ? 回报和赏识共享 ? 团队成员能够相互影响 ? 所有成员都体验到成就感 团队益处（个人） * 团队发展阶段 * ? 被选入团队的人既兴奋又紧张 ? 高期望 ? 自我定位？试探他人 ? 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 ? 依赖职权 第一阶段 成立期（团队组建） * ? 帮助团队成员彼此认识 ? 提供团队明确的方向和目标 ? 让团队成员参与计划与角色分 配，并建立合作模式 ? 提供团队所需的资讯 如何帮助团队度过第一阶段 * ? 团队事务比预知的更难以完成，对目标不满，人际系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散）小团体相继出现，彼此竞争 ? 合作方式非常棘手，彼此牵绊 ? 对领导权力产生不满，尤其是出问题时 ? 生产力持续遭受打击 第二阶段 动荡期（团队角色） * 团队角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 * 类型 典型特征 积极特性 能容忍的弱点 实干者 保守；顺从；务实可靠 有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣;缺乏主动性。 协调者 沉着；自信；有抑制力 对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观 在智能及创造力方面并非超常； 推进者 思维敏捷；开朗；主动探索 有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战 好激起争端，爱冲动，易急燥。 创新者 有个性；思想深刻；不拘一格 才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博 高高在上；不重细节；不拘礼仪 * 类型 典型特征 积极特性 能容忍的弱点 信息者 性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通 有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 事过境迁，兴趣马上转移；不能说到做到 监督者 清醒；理智； 谨慎 判断力强；分辨力强；讲求实际 缺乏鼓动力和激发他人的能力；怀疑别人 凝聚者 擅长人际交往；温和；敏感 有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作 在危急时刻优柔寡断；在意别人评价 完善者 勤奋有序；认真； 有紧迫感 持之以恒；理想主义追求完美 常拘泥于细节，不洒脱 * 世间万物各有功用 ?创新者首先提出观点； ? 信息者及时提供炮弹； ? 实干者开始运筹计划； ? 推进者希望立即实施； ? 协调者在想谁干合适？ ? 监督者开始泼冷水； ? 完美者吹毛求疵！ ? 凝聚者润滑调适。 * 团队中能缺少哪类角色？ 实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限 团队缺乏 将会怎样？ * 鹰 雁 团 队 的 角色 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 * ? 化解权威与权力，不容一人权力打压其他人贡献 ? 确定决策程序及选定决策人 ? 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 ? 调整领导角色，让团队变得更加独立，鼓励团队 成员担负起更多的责任 如何帮助团队度过第二阶段 * ? 憎恶开始解除，团队走出敌对状态 ? 团队发展了一些合作方式的规则 ? 成员意识到相互合作的重要性 ? 沟通之门打开，相互信任加强 ? 生产力有所起色 ? 标准开始建立，特色逐渐形成 第三阶段 稳定期 * ? 就有争议的问题和团队成员所