导游业务员规章制度.pdfVIP

导游规章制度 为加强公司管理，提高工作效益，确保服务质量，特制定下列制 度： 一、导游不得以公司名义出私团，更不得不经公司允许为其它单 位带团。 二、本公司专、兼职导游业务员，不得泄露本公司信息及业务机 密。 三、全程陪同的导游员，必须全程陪同游客游览，为游客服务， 并监督、协调地接社和地接导游员按旅游计划接待等，提醒游客注意 人身安全，财产安全；如因全陪工作失误造成游客损失，由导游自身 承担。 四、本着“游客第一，顾客至上”的原则，导游人员不得与客人 争吵。在导游服务前，必须向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时 致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉，则扣发补助。 五、导游人员不得私自更改游览路线、加点，严格按计划执行。 如更改必先征得客人同意，再向公司汇报，经批准，合理安排；团队 计划外加景点的，所产生的利润，交回公司统一分配。 六、导游人员必须严格按照计划操作团队，特殊情况需调整的， 必须报公司批准，产生费用由游客自理；如因导游原因造成团队费用 超支，超出部分由该团导游负责。 七、导游人员有义务不断的学习各方面的文化知识，掌握旅游常