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网络销售中的沟通技巧 随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大， 看到电子商务发展前景的人很多， 然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。 从电子商务 平台来看， 目前规模最大， 用户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。 其实不管我们使用的是哪 个平台，只要是使用 IM（即时沟通）软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟 客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤： 第一步：营销、推广 营销和推广很多朋友都会混淆， 其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的 活动或信息， 不管最后的成交量多少， 只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。 而营销的目 的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。 在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法， 要查看相关资料请搜索 “李欣荣” 或登录 李欣荣官方博客。 第二步：与顾客沟通 通过第一步的辛勤劳动以后， 接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。 虽然说这 可能是一些很简单的对话或者咨询， 但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性 的作用。 通过网络销售产品， 与客户的沟通是一个很有技巧的工作， 下面给大家介绍几种技 巧和方式： 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、 动作、语气等方式了解对方的 心理状态变化，