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PAGE PAGE #/ 4 服务礼仪的名人名言 您好，有什么可以帮到您 ?这是很多服务人员会说的一句话，那么你知道服 务礼仪有什么名人名言吗 ?下面小编就为大家整理了关于服务礼仪的名人名言， 希望能够帮到大家哦 ! 服务礼仪的名人名言 问候语这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招 呼。如：您好 !早上好 !熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相 识，问一声您好或您好，见到您很高兴，能使彼此关系融洽起来。营业员对前 来用邮的用户问候一声您好，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候 的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关 心的一种表现。如经理最近很忙吧 !请转达我对他的问候 !等等。 征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如 我能为您做些什么吗 ?您还有什么别的事情吗 ?这样会不会打扰您 ?您不介意的 话，我可以看一看吗 ?这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事 情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同 意造成的不愉快。 感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款 待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如谢谢 ! 麻烦你了，非常感谢 !如在感谢时再 说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如谢谢您支持我们工作，不 然的话，我们还真是挺困难的。谢谢您送我的花，我非常喜欢。谢谢你借给我 的书，我到处买不到。应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：不用 !或 我不要 !应该说：不，谢谢 ! 道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻 烦时用的礼貌用语。如很抱歉 !这件事实在没有办法做到。真不好意思，我的钢 笔水刚用完。 真对不起，让您久等了 !对不起，打扰了 !对不起，请稍候 ! 等等，该道歉时 应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。应该指出的 是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介 入他人行为之前都应说对不起，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户 带上自己忘了的东西时，可以说对不起，这是您的书包，请您拿好 应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼 貌用语。如别人呼唤自己时，可以用行，请您稍候或者好，马上就来 ;别人感谢 你时可用您不必客气，这是我应该做的或者不用谢，照顾不周的地方请您多多 包涵;对方提出某种要求时可以回答请您吩咐、我明白了，我尽力满足您的要求 别人对我们表示歉意时我们可说没关系、您不必介意等等。这些礼貌应答语中 包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。 赞美语这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如你干得很好、太 棒了、你真了不起、你手真巧、这太美了等等。赞美他人，可以激发、鼓励和 帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热 情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语， 非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为 赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。 慰问语这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如您辛苦了、 让你受累了、给你们添麻烦了等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理 解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温感。其他礼貌用语还有很多， 如欢迎语：您好、欢迎光临、再次见到您，真是十分高兴 ;询问语：请问您贵 姓、请问您在哪儿工作 ;祝贺语：祝你生日快乐、祝你演出成功 ;告别语：再见、 祝您一路顺风、希望不久的将来还能在这里欢迎您 ;请字语：请帮助我一下、请 您留步、请多指教等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用 语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。 初次见面说：您好 客人到来说：欢迎 好久不见用：久违 欢迎购物用：光临 求人解答用：请教 赞人见解用：高见 看望别人用：拜访 陪伴朋友说：奉陪 等候客人用：恭候 请人帮助说：请多关照 表示 xx 意说：对不起 麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见 中途先走说：失陪了 1 5.表示答谢说： xx 表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的 助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教 表示慰问说：给您添麻烦了。常用礼貌用语七字诀与人相见说您好问人 姓氏说贵姓问人住址说府上仰慕已久说久仰长期未见说久违求人帮忙说劳驾向 人询问说请问请人协助说费心请人解答说请教求人办事说拜托麻烦别人说打扰 求人方便说借光请改文章说斧正接受好意说领情求人指点说赐教得人帮助说谢 谢祝人健康说保重向人祝贺说恭喜老人年龄说高寿身体不适说欠安看望别人说 拜访请人接受说笑纳送人照片说惠存欢迎购买说惠顾希望照顾说关照