2020顾客消费心理分析课件.pptVIP

顾客消费心理分析 ——— 我想了解你 经济贸易系 韦亚洲 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可 以为你带来更多的收益。 顾客的含义 ? 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜 在消费能力的人。 了解顾客消费心理的重要性 ? 顾客是上帝 ? 顾客是我们经济的来源 ? 顾客是我们的衣食父母 ? 顾客与我们是“鱼与水”的关系 ? 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济 效益，而这些是与顾客息息相关的 ? 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体 恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 消费 ? 消费可分为生产消费、生活消费。 ? 生活消费主要是指人类为了自身的生存 和发展，在衣、食、住、行等方面的消 费。 顾客消费心理历程 ? 需要的产生 ? 需要 当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种 渴望的想法。 ? 需要的分类 按需要对象：精神、物质需要