（售后服务）实验单服务台单队列排队系统仿真.docVIP

PAGE 1 / NUMPAGES （售后服务）实验单服务台 单队列排队系统仿真 实验 2 排队系统仿真 一、 学习目的 1．了解仿真的特点 2．学习如何建构模型 3．熟悉 eM-Plant 基本的对象和操作 4．掌握排队系统的特点和仿真的实现方法 二、 问题描述 该银行服务窗口为每个到达的顾客服务的时间是随机的,表 2.4 是顾客服务时间 纪录的统计结果 表 2.4 每个顾客服务时间的概率分布 服务时间（min） 概率密度 0.1 累计概率 0.1 1 2 3 4 5 6 0.2 0.3 0.3 0.6 0.25 0.1 0.85 0.95 1.0 0.05 对于上述这样壹个单服务待排队系统,仿真分析 30 天,分析该系统中顾客的到 达、等待和被服务情况,以及银行工作人员的服务和空闲情况。 三、 系统建模 3.1 仿真目标 通过对银行排队系统的仿真,研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方 法,为银行提高顾客满意度,优化顾客服务流程服务。 3.2．系统建模 3.2.1 系统调研 1.系统结构:银行服务大厅的布局,涉及的服务设备 2.系统的工艺参数:到达-取号-等待-服务-离开 3.系统的动态参数:顾客的到达时间间隔,工作人员的服务时间 4.逻辑参数:排队规则,先到先服务 5.系统的状态参数:排队队列是否为空,如果不为空队长是多少,服务台是否为空 6.系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概 率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布.输出变量根据仿真目标设定.包括 队列的平均队长、最大队长、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服 务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。 3.2.2 系统假设 1．取号机前无排队,取号时间为 0 2．顾客排队符合先进先出的排队规则 3．壹个服务台壹次只能对壹个顾客服务 4．所有顾客只有壹种单壹服务 5．仿真时间为 1 个工作日（8 小时） 6．等候区的长度为无限长 3.2.3 系统建模 系统模型： 3.2.4 仿真模型 1．实体：银行系统中的实体是人（主动体） 2．属性：到达时间间隔、接受服务的时间、接受服务类型 3．事件：顾客到达、开始取号、取号结束、进入队列、出队列、接受服务、服 务完成、离开银行。 4．活动：到达、取号、排队、服务、离开 5．资源：取号机、排队的座椅、服务柜台 4 系统仿真 4.1eM-plant 界面和主要控件介绍 2 1. 实体： eM-Plant 中包括 3 类实体：entity,container,transporter。 Entity,属于被动体,本身于系统中不能移动,需和主动资源配合才能移动,常用 于生产线上的半成品、仓库中的货物等； container,属于被动体,本身于系统中不能移动,需要和主动资源配合才能移动。 做容器使用,于 container 中能够存储 entity,如集装箱、托盘、纸箱等； transporter 属于主动体,于系统中无论主动资源仍是被动资源,均能够移动。常 用于带动力的实体,如车辆、AGV 小车、人等。实体于仿真系统中必不可少,任何 系统具有 1 个或者 1 个之上的实体。 2. toolboxs toolboxs 是 于 仿 真 过 程 中 需 要 使 用 的 各 重 控 件 包 括 ： materialFlow,Resources,InformationFlow,UserInterface,Tools 等 5 个面板。 本课程重点学习：materialFlow,InformationFlow,UserInterface 三个面板。下 面分别介绍如下： connection,连接线,表示实体的移动（或者资源之间的关系）,如顾客到达后取 号,则顾客到达资源则和取号机资源。实体从顾客到达资源进入取号机资源则二者 之间去有 connection 连接。 EventController,仿真钟,仿真系统钟必备资源,有且只能有壹个,表示仿真过 程钟的时间轴。 source,drain,开始和结束资源,仿真系统钟必备资源,能够有多个,表示仿真 系统的开始点和结束点。壹般来说壹个资源对应壹个活动,对应实体于其上的壹个 时间段。壹个活动或者壹个资源有俩个事件,开始事件和结束事件。可是 source 和 drain 是壹种特殊的资源,只有壹个事件,它表示壹个时间点,而不是时间段。 singleProc,ParallelProc,单工作台和且行工作台资源。能够表示任意的加工活 动,如顾客接收银行业务员服务活动,取号机取号活动等。如果只有壹个柜台提供 服务,则使用 singleproc,如果有多个柜台且服务时间和服务方式相同,则使用 ParallelProc。如果有多个柜台且服务时间和服务方式不