满意度调查新规制度.docVIP

满意度调查及民主测评调查（方案）制度 1.目标 ①满意度调查意在全方面了解及搜集职员提议及意见，测量职员满意；挖掘职员关心话题，企业存在问题，方便完善和改善集团及下属企业管理制度体系、管理方法，提升职员满意度和忠诚度。 ②民主测评调查意在改善管理人职员作作风，提升管理层工作效率和工作质量。 2.范围 企业全部部门 3.程序活动 3.1满意度定义 职员综合满意度：职员对调查中所包含全部维度原因感受及整体满意度职员单项满意度：职员对调查中单一维度满意度 3.2调查标准 3.2.1 调查中应做到公开、公正、公平，以取得职员真实意见，并客观、公正公布调查结果。 3.2.2 调查采取无记名形式调查，全部参与调查职员填写问卷由人力资源部保留，其它部门无权进行查阅 3.2.3 调查结束后，由人力资源部出具调查汇报，人力资源部对后期整改项目进行跟进监督检验。 3.3满意度调查内容 3.3.1满意度 3.3.2满意度 ①通维度：经过企业管理体制及管理方法改变，能够立即处理，以提升职员满意度项目； ②敏感维度：调查项目包含敏感问题，如工资、福利等职员较不轻易满足及企业无法立即处理项目。 3.4民主测评调查对象及内容 3.4.1民主测评对象为企业内主任级（含）以上管理人员 3.4.2测评内容包含品质道德、工作能力、推行职责、工作绩效 廉洁奉公、工作态度、工作作风、责任意识、工作效率，是否对企业管理或发展起到促进作用等。 3.5调查方法 （1）、调查采取无记名问卷方法进行； （2）、问卷填写采取集中填写方法进行； （3）、各部门参与满意度调查人数每次不低于50%； （4）、调查过程中，每份问卷客观题超出10%题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入结果统计； （5）、调查过程中，必需认真对待，不得随意乱写，不然将做作废处理，不得纳入结果统计。 3.6调查频次 3.6.1职员满意度调查每六个月一次，每次调查抽取职员总数50%人员；上六个月满意度调查问卷于5月28日 3.6.2民主测评每六个月一次，每次调查抽取职员总数50%人员进行，上六个月测评问卷于6月28日 3.7问卷编制 3. 3.7.2 3.7 A应注明填写标准 b内容应尽可能在调查全方面基础上做到精炼、简短 c题目应简明扼要并易于回复，问题不带偏向性，调查意向不反复 d供选答案应尽可能包含可能出现回复，必需时可让答题人自由填写意见 3.8调查实施 1.人力资源部上六个月于6月1日-6月10 2.人力资源部上六个月7月1日-7月10日，下六个月于1 3.由人力资源部和各部门沟通确定调查实施时间、参与调查人员名单、填写问卷地点后，下发满意度调查通知，依据通知实施调查； 4.调查实施过程中，各部门派专员进行职员组织和调查帮助工作； 5.调查结束后，人力资源部于当月30日前，统计调查问卷结果； 6.反馈调查结果至各部门，其中对于满意度调查不达标项目，合理且可立即改善需求，上报企业领导同意后改善；合理但企业临时无法满足职员需求项目，应给说明；和企业制度相冲突或不合理需求，将给予拒绝并进行说明。 3.1.7 ①职员满意度调查结果，作为各部门为企业制订下年度工作计划依据之一，依据满意度达标值进行评定，未达标即为需要改善项目 ②各部门对单项未达标项目进行分析，对于企业管理体系存在问题，在年度计划中设置改善计划，并注明此项工作为满意度改善计划，对于管理方法存在问题，立即进行职员疏导或改善 ③民主测评调查结果做为管理人员任用关键依据，得分90分以上为优异，,80-90分为合格，80分以下为不合格。不合格管理人员限期对相关不合格项目进行反思整改，并作出整改方案，整改完成后可继续留任，未按时完成整改或整改不合格，调离管理岗位。 4.附则 本要求自9月23日起实施，由人力资源部负责解释。