如何面对职场中的气氛破坏者.docxVIP

如何面對職場中的「氣氛破壞者」？ Q：怎麼跟氣氛破壞者相處，讓自己不內傷？ 每個團體中都有所謂的「氣氛營造者」跟「氣氛破壞者」。以我來說，家裡的氣氛營造者跟破壞者是媽媽，一旦她不高興，就都不講話、不搭腔，家人就會戰戰兢兢的，生怕引爆炸彈。 公司裡的氣氛破壞者則是小老闆（女祕書），壓力一大臉就沉，也是讓同事都戰戰兢兢，但又沒法抵制或遠離她，只好忍氣吞聲。 想請問王醫師， 在無法離開現場的情況下， 怎麼跟氣氛破壞者相處， 讓自己比較不會內傷？ 【醫師解惑】 透過個人與集體努力：不理會氣氛走樣，持續夠久即能穩定情緒 親愛的，你的觀察有趣極了。家庭和職場，這兩個乍看不同的領域，的確都同樣有「氣氛營造者」和「氣氛破壞者」。 這些年來，關於職場的管理或輔導， 愈來愈多採用了系統理論 （ The System Theory ）的討論。這理論是貝塔朗菲（ Ludwig von Bertalanffy ）提出的。他認為社會結構就像一個生態系統， 不論經歷了平穩起伏還是天崩地裂， 最後還是回到一種動態的平衡（ homeostasis ）。 這個理論先被家族治療理論大師鮑文 （Murray Bowen ）應用在家族動力上，解釋家庭的變與不變， 包括為什麼有些家庭充滿爭執、 為什麼絕不動搖等等。 後來，這理論進一步發展成混沌理論（ Chaos Theory ）、複雜系統（ Complex System ）、蝴蝶效應（ Butterfly Effect ）等理論，才有了管理學大師聖吉（ Peter Senge ）的《第五項修練》這些重要著作的出現。 家庭和公司的觀察， 雖然都可以用系統理論， 但還是有所不同。 作為其中成員，家庭是不容易離開的，但公司卻相對容易。而且，家庭的歷史淵源流長，愛恨情仇複雜多了。也因此，家庭會出現像你說的， 「氣氛經營者」和「氣氛破壞者」都是同一人，而公司卻少有這種同時集於一身的現象。 然而，不論是氣氛的破壞者還是經營者， 我們可將整個家庭或公司視為一個系統來觀察，包括：他們的影響，不論破壞還是經營，是怎樣出現而放大的？他們的權力是如何產生的？他們的需求又是什麼？從這些點， 我們也許可以找到相處的方法。 1 破壞者常用非口語之訊息進行操縱， 來達到他要的目的。 他們會透過不爽的表情、用力甩門這類的動作，來展現他們的不悅。然而，辦公室的其他人，也就是我們，其實也扮演其中重要的一環。 以提問中提到的老闆祕書來說好了。 當她透過上述的方式表示不悅時， 原本愉悅地討論事情的同事們， 也許就有一、 兩個人先感到恐懼， 然後這恐懼開始傳遞給大家，最後連原本不在乎她這種肢體語言的同事， 也因為許多人的恐懼而跟著恐懼。於是，愉快的討論就被破壞了。 以系統理論來說，有兩個方法來處理。 一是在公司裡將這議題提出來， 不是指責她的行為 （指責只會讓她更像受害 者而帶來更多臭臉等消極攻擊），而是大家一起討論：既然這是不必要的恐懼， 為何還是如此？進而思考如何對自己所恐懼的事情以忽略（ ignore ）的方式來處 理。 對她的行為立即會感到恐懼的人， 開始想想，如果她的這種非口語的威脅再出現時，自己要怎樣才能做到視若無睹， 身心完全不被影響？至於因為同事恐懼而跟著恐懼的人也想想，要怎樣才不會讓自己受到他人影響？ 如果沒法進行這樣的討論， 你不妨換另一個方法。 這方法辛苦許多， 但都是一個人可以做得來。 當這位祕書又使用同樣伎倆， 原本愉悅談話中的同事開始不安了，你可以當作沒看到大家的不安， 繼續維持原來聲調和話題。 在一個團體裡面，如果有一個人可以維持原來的安定， 而且持續夠久， 自然就可以將大家的情緒慢慢安定下來，氣氛又慢慢地恢復了。 不論是個人或集體進行這樣的努力數次後， 當這個祕書的習慣性威脅動作不再奏效時，她的這種行為自然會因為沒有反應而感覺沒被鼓勵， 也就改變了。 至於改變成什麼都沒關係，就算更激烈的威脅也可用同樣方法繼續。 從公司權力結構著手：向老闆極力讚許對方，再順勢點出問題 另一種處理， 則是從公司的權力結構著手。 很明顯的， 她的權力是來自於老闆。而老闆並不一定是公開授權給她， 往往是因為太多能力依賴她， 也就不自覺地放棄糾正她這種不合理但又沒具體證據的行為。 我們也許沒法告訴老闆， 說他太依賴這位祕書了。 何況，依賴也不一定不好，但如何保持原則才是重點。 我們不妨不斷地向老闆誇讚和肯定這位祕書的能力 （她一定有正向能力， 老闆才會依賴她），然後才稍微說一下： 「還有她態度如何如何，否則豈不是太完美，讓大家沒機會表現了！」 2 我們稍微點一下， 讓這現象是浮上檯面而可以討論的， 自然地，如果老闆稍稍有能力，就有機會去處理這個問題了。 職場關係是很難處理的，有困難時，不妨跳出來用系統的觀點來看看。 3