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客房服务员服务标准 ??客房服务员岗位说明书 职位名称：客房服务员 职位代码： ??所属部门：接待中心 直接领导：接待中心主管 晋升方向： ??薪资标准：基本工资+绩效工资￥3000.00元／月，包吃包住 职位概要：负责本集团办公楼所有办公室的清洁卫生、客房服务 岗位职责： ??1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。 ??2．服从领班的分配，对二楼、四楼办公用房实行整理，严格按服务程序操作，做好日常清洁卫生，保证天花板、墙角地蛛网，地毯干净杂物，灯具明亮无灰尘，房间空气清新无浑浊，家具设备完好无残缺，定期撤换布草，做好铺床，做到铺床平整无皱，及时补充客房用品。 ??3．清理房间内的垃圾袋。 ??4．及时收取并送还送洗衣物，填写收、送衣记录，认真填写服务员工作报告。 ??5．负责楼顶公共区域、茶水间、和走廊地毯的清洁卫生工作。 ??6．巡查消防器具，做好巡查、防火、防盗的安全工作。 ??7．遵守操作规律，绝对不触摸主人的物品，发现主人随意放置的现金、存折、信用卡等，及时提醒并告知。 ??8．做好换水、消毒茶具、增添房间小用品的工作，做到设备用品齐全，摆设整齐美观，严格按照消毒程序，对主人使用的用具进行及时有效地消毒。 ??9．清理房间内的餐具，通知餐饮服务员收回。 ??10．清洁卫生间，确保卫生间洁净无异味，认真填写服务员工作报告，接受管理人员对卫生程序的检查，不合格的立即重做，直到符合卫生标准。 ??11．发现设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量。 ??12．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 ??13．完成领导交办的其他工作。 ??服务流程： ??　A、进房： ??1. 站在门口约30CM处，面对正门，以食指的第二个关节轻敲房门2次，每次3下，每次要说：“Housekeeping”。 ??2. 如房内无人回答，开启房门成30°时，再次用食指第二关节轻敲房门1次，每次3下，并报：“Housekeeping”，确定无人后，方可进房。 ??B、清扫办公室和休息间： ??1. 打开房门，直至工作完毕。 ??2. 打开所有的门窗及窗帘，使房内空气流通。 ??3. 检查设施设备是否完好无损，如有损坏，立即报告上级。 ??4. 用干、湿擦布除尘，按顺时针或逆时针方向擦拭各处，保证干净无尘。 ??5. 每天清洁整理座椅、办公桌、书柜。 ??6. 每天清洁整理沙发。 ??7. 吸尘，保证地面干净无杂物。 ??8. 如房间内发现蚊虫，应及时喷洒杀虫剂，并将污染处理干净，切勿向床上喷洒。 ??9. 检查房间内物品定位是否符合标准，摆放是否整齐美观。 ??10. 关好窗户，关合薄窗帘，厚窗帘拉至齐墙处，使之对称美观，(夏天光线较强时，应将厚窗帘关上) 　C、清扫卫生间： ??1. 打开照明灯，检查卫生间内设施设备是否完好无损。 ??2. 用干、湿擦布除尘，将卫生间各处擦拭干净。 ??3. 每三天按标准清洗一次面盆及恭桶，同时，每天喷洒消毒剂。 ??4. 每三天更换一次毛巾、浴巾、方巾、地巾。 ??5. 主人有要求时应立即更换毛巾、浴巾、方巾、地巾。 ??6. 吸尘，保证地面光洁无尘。 ??7. 如发现蚊虫，应立即喷洒杀虫剂，并将污染处处理干净。 ??8. 检查物品摆放是否整齐美观，定位是否符合标准。 ??D、清扫卫生间： ??清除脏物： ??1. 开照明灯，进入卫生间，将清洁用具放在地面上。 ??2. 撤出主人用过的毛巾类物品放入布草车布草袋内。 ??3. 清理各处垃圾倒入垃圾桶内，并将垃圾桶内垃圾倒入工作车的垃圾袋中。 ??4. 将垃圾桶内外清洗干净，更换桶内垃圾袋后，摆放于规定位置。 ??检查设备、除尘： ??1. 检查热水器是否工作正常，并用擦布擦拭干净。 ??2. 检查面盆、水龙头有无损坏，水流量以及水温是否正常。 ??3. 检查淋浴、水龙头、浴巾架等有无损坏，水流量是否正常。 ??4. 检查恭桶及冲水擎有无损坏，恭桶盖有无松动现象。 ??5. 检查卫生间门有无损坏，并用擦布将门擦拭干净。 ??6. 及时向上级报告有损坏的设备。 ??清洗面盆： ??1. 去污后用喷枪将清洁剂喷在面盆及大理石台面上。 ??2. 用面盆刷将面盆里外及台面各处擦拭干净。 ??3. 用清水冲洗干净。 ??4. 用擦布将各处擦拭干净，使之光亮无尘、无水迹、无渍印。 ??5. 用消毒剂喷洒在面盆内。 ??擦拭镜面： ??1. 用湿擦布自上而下，从左到右擦拭。 ??2. 用干擦布擦拭，使之光亮无迹印、浮灰等。 ??清洗淋浴间： ??1. 用喷枪将清洁剂