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中国服务文化研究会十大任务八大成就 研究会宗旨： 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，团结整合政府机关、文化社团、企业界、文化界和其他有志于服务文化建设的人士， 共同促进我国服务文化建设的开展， 丰富发展中国服务文化新科学， 提高企业和城市的服务品质， 增强企业、城市的凝聚力和竞争力，为推动幸福企业、和谐城市、文明社会和文化服 务强国建设提供智力支持。为实现中华复兴的伟大梦想贡献力量。 研究会十大任务： 1、研究探索服务文化理论，召开服务文化研讨会，发展丰富服务文化新科 学； 2、协助企业探索服务文化建设的有效途径，总结共享服务文化建设经验， 发现培养宣扬服务文化典型； 3、编辑出版服务文化书刊； 4、组织国内外服务文 化交流； 5、组织服务文化培训； 6、培养服务文化专家、讲师； 7、为政府机关 和企事业单位提供服务文化和服务品牌咨询设计， 帮助其梳理完善文化体系服务 体系，创建名副其实的星级服务， 提升服务品质效益和文化服务贡献度， 打造行 业典范城市名片； 8、围绕社会热点难点焦点，组织专家、企业家举办沙龙论坛。 9、组织服务文化公益活动。 10、为政府、企业出谋划策，为提升城市服务水平、 增强城市、政府的感召力亲和力提供智力支持。 研究会八大成就： 1、独家创作《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》《文化使者的 职业化修炼》 《成败大扫描》等 12 部服务文化专著（已被许多企业作为教材）； 2、在多家媒体发表 400 多篇文章，撞击传播服务文化理论； 3、智力服务（培训咨询点评宣传）数百企业，指导推进企业服务文化建设。 4、总结点评宣传推介数十个文化服务贡献度较高的企业品牌、服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。 5、多次组织由专家书画艺术家等参加的不同形式的研讨会和论坛，为文化强省文化强国助力添彩献策献宝。 6、根据客户需求，撞击反射开发出《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《打造卓越服务力》等十五门服务文化系列课程。 7、创建中国服务文化网，提供撞击传播服务文化理论与实践的平台纽带。 8、提出系列前瞻观点， 率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理 论体系。丰富中华文化、企业文化和服务创新的内涵外延， 具有填补空白的意义。 中国服务文化研究会会长陈步峰提出： 我们已走进 “人人都是服务员、 行行都是 服务业、环环都是服务链， 个个都是文化者、 处处均显文化味 ” 的服务经济时代 1 的论点。提出了 “服务论 ”“ 品质论 ”“ 忠诚论 ”“ 资质论 ”“ 经营论 ”“ 顾客 论 ”“ 观念突围论 ”“ 星级服务论 ”“ 五次服务革命论 ”“ 五化创新趋势 论 ”“ 服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行 ”和“ 文化自觉八大要 素 ”“ 服务转型升级九大趋势 ”“ 现代企业要着力提升文化服务贡献度 ”“ 快 乐服务既是能力智慧更是责任美德 ”“ 文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟 大的企业 ”等独特前瞻的观点， 引起各界的强烈关注和反响， 有的已作为一些企 业的文化理念和服务箴言。 中国服务文化研究会网站：中国服务文化网 研究会机构： 顾问：贾春峰、孟凡驰、高立胜、纪良纲 王长荣、路继舜会长：陈步峰 副会长：李德怀、邢颖、梁喜生、王金顺、张国芳 常务理事（全国优秀企业、社团的服务文化专家）：张忠杰、刘明炉、刘鹏 凯、、刘玉华、李锦望、李祖荣、 李万来、 梁喜生、潘梓朝、华杏生、田克新、 徐向东、陈华蓉、贺安波、张彦杰、马越、马杰、张爱辉、康学伟、路紫、孟华 兴、王立东、王新志 王志强、王春和、王景新、彭旭东、高树军、 陈广源、谷 祖敏、黄生宝、周世国、黄禄生 、吕建军、张香蒲、张文沛、杜立州 理事单位（优秀文化型服务型幸福型企业）（略） 秘书长：张谷雄 副秘书长：贺安波 盖彦 王东生 杜立州 下属部门：秘书处、学术部、信息中心、医药卫生委员会、乡镇企业文化委员会、餐饮旅游委员会、咨询部、培训部、书画艺术部 研究会竭诚欢迎更多的文化之音参与支持创新服务文化建设， 撞击共享更多的典范经验，为文化强国服务强国做出更多贡献。 地址：北京市朝 阳区朝阳路慈云寺东区国际 1 号楼 405 2 电话： -8016 邮箱： 3