物业公司创省优工作的总结.docVIP

物业公司创省优工作总结 六月份是顺驰太阳城全面入住的第三个月 , 房屋装修也已进入高峰时期 , 物业工作正在有条不稳的进行 , 这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月 , 我们在做好常规服务工作的同时 , 物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行 . 现就六月份为创省优所做的工作总结如下 : 一、 各类创优资料的整理 , 创优工作计划确立 , 并报送市创优办。 二、 针对现状对原有物业组织机构进行重组 , 分工明确 , 责任到人。 三、 参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作 , 对存在的问题和差距及时整改 , 调整工作思路。 四、 建立建全了物业各项档案资料 , 专人管理。 五、 针对目前存在的问题和差距 , 我们对在职所有员工进行了针对性培训 , 以提升员工自身素质 , 具体培训项目有 : 入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、 《入住手册》、商务礼仪等。 为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境 , 并真正成为业主信赖的“好管家”。秉承顺驰物业“服务到最小细节”的物业管理理念。 下一步我们将针对六月份以来工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作 : 一、 硬件方面 我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。 二、 软件方面 我们将贯彻“外塑形象 , 内强素质”的观念 , 把物业管理真正变成全新服务模式 , 并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体 , 全力推行规范化、标准 化、程序化工作方式 , 按照国家规定对操作人员进行专业培训 , 持证上岗 ; 完善各部 门岗位职责 , 制定标准作业流程。推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作 , 很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。 三、针对前期业主的需求 , 我们充分整合资源 , 为业主提供一系列家政服务 , 受到了业主的一致好评 , 现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广 , 取得了较好的经济效益和社会效益。 由于前期全体员工的辛勤工作 , 服务真诚周到、得到了业主的一致好评 , 业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力 , 突出物业管理服务本质 , 以业主居家生活的每个细节服务为基础 , 通过更加专业化的服务 , 用心筑造一个无忧的居家生活环境。 好人好事一 : 七月三日下午五时三十分左右 , 家中正在进行装修的 3B-1-202 的业主张先生急冲冲的来到客服中心 , 我们以为是不是什么地方做得不好让业主如此着急 , 没想到张先生开口就说你们物业员工真是好样的 , 原来是保洁部员工在打扫卫生时捡到了张先生在口袋掏东西时带出来的钱 , 并及时的还给了张先生。张先生说虽然钱不多 , 但这种拾金不昧的高尚品质非常感动。