《医疗市场营销案例分析》.docxVIP

湖南省中医院服务营销策略分析 一、 前言： 随着国家卫生体制改革的逐步深化。 中国医院生存发展的内外环境正发生着 深刻的变化。公立医院由于长期处于卖方医疗市场环境， 在观念和经营管理模式 上都难以适应这种变化，迫切地需要建立新的经营模式，以应对生存和发展的威 胁及挑战。医疗服务营销的引入己成为必然，医院迫切需要依靠强有力的服务营 销手段来开拓生存和发展空间。 二、医院现状分析 对此，以湖南省中医院为例，分析医院服务营销策略中的市场细分、产品策 略及价格策略分析。湖南省中医院是一所三级甲等中医院， 具有一定的代表性和 很好的研究价值。 座落于湖南省长沙市蔡鳄北路 233号的湖南省中医院，乂名湖南中医药大 学第二附届医院（简称中医附二），现有教授、副教授白余人。开设 35个临床 医技科室，55个专科专病门诊，开设病床606张。拥有肛肠科、皮肤科、骨伤 科、妇科不孕不育专科、心脑血管、脾胃病科、脑病科、健康保健科等 9个国 家中医药管理局重点中医专科，前列腺专科、急诊等2个省级重点中医专科，4 个湖南中医药大学重点专科。 在激烈的市场竞争中，医院凭借显著的中医特色独领风骚。皮肤疮疡科、肛 肠科、骨伤科、妇科不孕不育专科、内科心血管专科在湖南省乃至全国都具有较 高的知名度。儿科、内科、耳鼻喉科、针灸科的“冬病夏治一一穴位敷贴疗法” 作为医院特色之一，每年都引来四面八方的患者就诊。 改革开放以来，医院认真贯彻落实国家医疗卫生政策，切实减轻病人负担， 实行单病种费用包十制、门诊处方药品限额制，让病人得到了实惠。近年来，省 卫生物价监督部门对我院病人总费用、 日床费用、住院天数、手术费用等各项检 查信息反馈：物件政策执行好，收费合理。医院先后被评为省卫生系统“四满意” 优胜单位、“放心药房”、“行风建设先进单位”、“消费者信得过单位”和“湖 南省劳动和社会保障厅医疗保险工作一等奖”。 为了解背景，首先对湖南省中医院的现状进行 SWOT析： 湖南省中医院的优势分析：享受公立医院特殊的政策待遇；历史悠久、品 牌忠诚度较高；地理位置优越；专科特色鲜明；就诊费用较低；进入医疗保险和 新农村合作的定点医疗体系。 湖南省中医院的劣势分析：规模较小；医院人才专家相对缺少；医院基 础设施差；负担较重、运行成本高；管理薄弱、效率低下。 湖南省中医院的机遇分析：国家对中医药的扶持政策；人口老龄化、医 疗保健需求增加；新医改全民医保的启动；双向转诊制度的实施。 湖南省中医院面临的威胁：医药将分家，医院收入将减少；竞争的白热 化；医疗技术方面的挑战；现有管理体系面临挑战。 分析矩阵： 优＜ s 劣＜ w 亨受政羊特昧待遇 】?财槐劣势 、 内部环境分析 、 2,加史溶久.品髀出诚魔较商2.医院人十序家*11利缺少 \ 3、增理位H■优越 3、陡陶地础设施井 \ 4,。科特色鲜明 4、供抑较重 \ 5.就海努川皎低 5.行判簿佣.效率诋下 外都环境分也 \ 、 6、进入医疗供险刊新我舍的定 \点医疗.■系 机会01、 机会0 1、 国家对中医药的抗挣政策 人口 ￡踏化 3、 浙X改全民医快的心动 W向转漆初，的实施 MAk T L 也.药将分寿,保院枚入刑 业小 X竟争的白雄化 3、 电疗技K方面的换战 4、 现有曾理体系而临慵成 S 0寅略， U H1快也皖M牌的推广?*极 拓展R降而场* 以专科特色为突破II.打适 现代化的中医牝院. 3、 建由也疗成咯就传h注京道 箫略中抱得光机. ST策略 U创新匮疗技术.不断引也Hl 升成新的/疗方法. 2、明I什特色优挡转化为山-场 推阈I力,实施“强V利、大垛 合”摧略. W0 ；1, E 扩k也监:规粮 Hi快既隔笔皓12 ffii e 汶.讹此医院丸服殳求. 3、 建立完善的人力簧村管 理饱系.吸引人才 WT J； Il 1. Ml强牌院管理.嬉立折 叩队院计珥I扎制、创篇正行 机制- 」^找制的技术顼目，开 祈的刊润席i＜点. 三、市场细分 根据湖南省中医院的背景进行市场细分及选择，可以按照以下方法进行分 类： 按疾病类型细分市场 根据目标客户所患疾病类型进行细分不仅有利丁医院明确自身的业务主攻 方向，实行专病专治，更有利丁目标客户获得更加专业的医疗服务。 根据湖南省 中医院的优势和长沙市医疗市场的环境分析， 初步认为湖南省中医院的主要经营 范围为肛肠科、皮肤科、妇科、骨伤科、泌尿外科、普外科等方面。 根据实际情况，湖南省中医院要集中精力做好专科专病建设工作，为专科细 分市场提供最优质的医疗技术服务，从而赢得这块医疗市场。 按年龄细分市场 按年龄细分市场，是指根据目标客户的年龄范畴细分医疗市场。年龄细分可 以简单地分为儿童市场、成年市场和老年市场。 结合实际情况，可以选择老年市场为主攻市场，兼顾儿童及成人市