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客服经理岗位职责说明书 基本信息 位名称 客服 理 所属部 佳机构客服部 位 制 18 人 称 客服 理 晋升方向 直属上 佳 理 直管下 客服 、 目 、 、跟 方向 条件 位概述 根据 佳 售公司 售目 及各 策略， 客服部客 的管理运作、培 工作、合作商关系管理， 公司相关部 关系、 售服 提供 秀的客服人 、 合作商提供 的服 、最 公司的 售目 与利 内部 关系外部 关系  工作关系 与集 各机构、 各部 密 系 （运 中心、 人力 源部、 法 部、 丹阳、学院、基地相关部 ） 合作商及合作商 成 位 序号  工作职责 公司形象及利益， 持企 理念，弘 企 文化 制定客服部各 制度， 范客服部的各 工作 管理、安排本部 的各 服 目的运作，并 施人 行指 ，内部人 行 帮培 、激励、 3 价和考核 售目 及各策略指 的 行及 分析等? 5 重点 VIP 合作商的服 管理工作， 与 VIP 合作商不定期的 沟通和交流 大片区内市 人 提供日常服 支持，提醒跟 各 目完成 度 公司各 目政策信息 达 本部 有关 品或合作商服 量咨 及意 理回 定期 市 及竟品信息的收集及分析，及 反映 公司制定 划） 第一、二渠道 料的档案 管理 提高服 的工作 量，加 客服部的 道德和形象教育 本部 内与其它部 之 的具体工作 定期 各 目工作存在 及提出解决方案 完成上 交 的其他工作 任与 限 参与公司营销政策的制定，并反馈相应的建议 参与年度、季度、月度营销计划的制定，并执行及落实 有权根据各市场的实际执行情况对销售计划进行调整；对合作商服务部内部组织机构建立、员工考核的权力 部门内部员工聘任、解聘的建议权和考核的权力 对各区域市场服务人员考核的参与权 相关部门配合相关工作的权力 类别 资格描述 年龄要求 30－ 45 岁 性别要求 男女不限 性格要求 成熟稳重、性格偏外向，工作有耐心、有亲和力。 教育背景（包括专业与 本科及以上学历或同等学历 学历层次） 市场营销、工商管理、公共关系、心理学专业 工作经验（ 包含行业、同 5 年及以上公司类型客户关系管理经验，擅长客户关系管理、维护、招聘、员工关系处 等岗位的经验 ） 理、绩效考核与薪酬模块，至少具备 5 年以上企业类同等岗位客户服务于管理经验。 知识要求 掌握客户关系管理知识、心理学知识、基本财务知识、计算机应用知识 技能要求 掌握良好的沟通技巧与能力，具备较强的组织与协调能力。 职业品德 公正客观、真诚热情、严谨细致，责任感强、有大局观 9. 工作条件 使用工具、设备 电脑、传真机、打印机、电话等 工作环境 空调办公室 工作时间特征 正常工作时间 危险性 无 任职者签字 日期 部门确认 日期 人力资源中心确认 日期 总裁办确认 日期