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民航服务心理学 第一章 测试题 一、填空题。 1、心理学是一门从 中独立出来的既 又 的科学，是既 有 又有 性质的边缘学科。 2、德国哲学教授威廉· 冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室， 被誉为“ ”。 3、人的心理是一种动态的活动过程， 包括 、 、 和 ，简称知、情、义。 4、认知过程包括 、 、 、 、 等环 节。 5、心理是人脑的机能，是人脑对 的反映。 6、社会心理学是一门介于 和 之间并有自己独立研究 对象的边缘学科。 7、观察法是指观察者通过对被观察对象的 、 、 等外在表现，去探求人的心理活动 和 的一种方法。 8、谈话包括 和 两种方法。 二、单项选择题。 1、 年德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心 理学实验室。 （ ） 2、 是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 （ ）  A. 感觉 B. 知觉 C. 视觉 D. 思维 3、脑机能活动是心理产生的 前提。 （ ） A.客观 B. 主观 C 精神 D. 物质 4、精神分析学派的代表人物是 。 （ ） A. 弗洛伊德 B. 韦特·海默 C. 皮亚杰 D. 马斯洛 5、 是指调查者通过适当控制一定条件，以引被调查者的某些心理活 动，然后进行研究的一种方法。 （ ） A. 个案法 B. 实验法 C. 问卷法 D. 谈话法 6、零售和批发是 。 （ ） A. 物流服务 B. 客流服务 C. 商流服务 D. 信流服务 三、多项选择题。 1、记忆可分为 。 （ ） A. 识记 B. 感觉记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 2、思维的基本特征是 。 （ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 直接性 D. 求异性 3、意志过程的典型特征是 。 （ ） A. 自觉性 B. 果断性 C. 自制性 D. 坚持性 4、管理心理学的研究内容包括 。 （ ） A. 工作绩效 B. 工作行为 C. 工作情绪 D. 工作态度 5、服务的特征包括 。 （ ） A. 利他性 B. 交易性 C. 无形性 D. 服务与所有权无关 6、精神和素质服务的特点是 。 （ ） A. 精神性 B. 门类多样性 C. 非营利性 D. 营利性 四、名词解释。 1、记忆： 3、民航服务的八条标准是什么 2、意志过程： 3、民航服务： 4、问卷法： 五、简答题。  4、民航服务心理学研究的任务是什么 1、为什么说人的心理反映具有主观性、能动性 2、民航服务的七点要求是什么