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开发新客户工作流程 一、开发新客户工作流程图 开 始 访前准备 了 收 确 分 制 解 集 定 析 定 客 资 目 客 策 户 料 标 户 略 客 心 户 理 走访客户 带 确 寻 提 解 优 表 上 定 找 出 答 惠 示 资 重 需 方 疑 条 感 料 点 求 案 难 件 谢 五访销售 初 再 三 四 五 访 访 访 访 访 填写拜访记录 结 束 二、开发新客户 服务程序 工作步骤 1 / 2 1、访前准备 2、走访客户  1） 掌握区域内目标客户的分布情况； 2） 对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料； 3） 确认有潜力的客户； （ 4） 分析客户的心理：需求、欲望（如：这家公司之前和哪家公司合作，为什么？） ； 5） 制订进攻策略：用什么销售策略来争取客户； 6） 拟定拜访要点； 7） 准备好拜访所需用品。 1） 带上所有必需品（见销售访问） ； 2） 明确谈话的重点、如公司产品的优点、可提供的服务等优势； 3） 寻找对方的特点、希望和要求； 4） 提出公司可以满足上述需求的方案； 5） 解答对方客户所提出方案的疑虑和提问； 6） 克服困难，提出交易条件：给予一定的优惠或返点； 7） 如不成功，对客户的接待表示感谢，留下下再来的理由。 3、记录 4、五访推销见（附件一）  填写《销售访问报告》 ，详细记录所谈内容，做为下次攻关策略制定的参考资料。 1） 要有耐心访问五次该客户； 2） 每次拜访都要有不同的理由和目的； 3） 从拒绝中加深对该客户的了解， 对公司产品及服务的了解， 对供需矛盾的了解， 对销售人员和自己的评估等； 4） 五访进程对比。 初访 再访 三访 四访 五访 基本态度 面谈态度 表情 禁忌 信念 结尾跟踪  不表示销售，始终只 客户表示拒绝， 不 聆听对方不接受 全面说明本项目 积极的销售，了解 是聊天。 要强迫，道歉离 本项目的原因。 的优势，探求对方 不合作的原因或 开。 的真实需求。 消费潜力。 问候 致敬，不要期望过 顺从的听众。 灵活提供话题。 愿意接受对方。 多。 诚恳“多多指教” 。 开朗，准备说 “很 表示“说的对， 说 自信，“有很多的 亲切的说“让我想 抱歉”。 的有道理”。 情况”。 想”。 不恭、注意力分散。 不要缠住 反驳。 急切促销。 逼迫多消费。 开发新客户才是最主 无论如何不动摇。 不怕挫折 多访问才是真正 要稳重。 要的任务。 的推销。 “改日再来拜访” ，不 “对不起，打搅 “我会认真研究” “我真的受益非 “ 考 虑 好 了 必留下太深刻印象。 了！”并主动留下 “多谢指教” ；让 浅”，表示关心对 吗？”将过去的 联系方式。 其觉得你已经接 方的态度和看法。 谈话做个结论。 受了他的意见。 2 / 2