经理--(团队)高效团队-培训手册doc.docxVIP

高效团队的建立 一、高效团队的基础 二、高效团队的建立 三、高效团队的绩效 1 高效团队的基础 一、 团队合作时代的来临 （一） 团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我们了解团队运作的趋势与必要性。 （二） 下列是常见的团队例子： 交響樂團 龍舟競賽 足球大賽 救火隊 團隊 銀行大盜 阿波羅計畫 三個和尚 螞蟻兵團 （三） 请您写下您对「团队」所给予的定义： 团队是： （四） 请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？ 团队活动 满意程度 （五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家公司的团队运作吗？ 二、 团队运作的成功关键因素 2 （一） 团队可以是「 两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。 」 （二） 团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课题。请贵小组依据讲师之引导，进行「扑克牌塔搭建竞赛」活动。 （三） 透过小组讨论， 贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。 本课程提供一个「有效团队运作的模块」供您参考： 談判 理念 / 系統 共識建立 願景建立 會議 流程運作 方法 目標 目標設定 M T 工具創新 質量 變化 計畫踐行 顧客滿意 M ethod T arget A bility 員工滿意 E sprit 組織滿意 自我管理 de 技能 信任 教導 技能 corps 承諾 / 授權 E A 能力 可轉移 關係 規範運作 技能 諮商 專業核心 互補合作 協調溝通 技能 （四） 一个有效的团队运作应该能： （1） 以「顾客满意、员工满意、组织满意 」的三意为基本思考； （2） 以「团队目标 (T) 、团队关系 (E)、团队能力（A ）、团队方法（M ）」 四大主轴活动进行运作； （3） 以「团队沟通（ C）」为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯穿所有主轴活动； （4） 分别以 TEAM ： （4-1）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标， 规划出落实的行动方案。 （4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为 基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。 （4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技 能、自我管理技能。 （4-4）以符合顾客需求的质量考虑，依据功能理念，建立运作 的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。 三、 主管的团队领导角色与职责 （一） 当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的 3 狭隘领导观念，代而取之要能以「团队领导者」 (Team Leader)的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色： 團隊溝通 團隊願景 引領的舵手 順暢的媒介 團隊領導者 角色 團隊方法 精進的推手 團隊精神 凝聚的支柱 團隊能力 強 化 的 教 練 （二） 主管要扮演好以上各个主要角色， 必须执行活动以遂其衍生之职责： （1） 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识， 据而展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。 （2） 依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异， 凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神。 （3） 厘清团队应具之核心技能， 协助团队成员盘点其能力， 拟定具体 的培育计划，并提供教练式的指导活动。 （4） 引进先进有效之操作系统， 推动流程之合理化改善措施， 并鼓励 带领团队成员以创新之方法，突破障碍以达成团队目标。 （5） 灵活运用不同沟通方式， 促成团队成员间之讯息互动， 使产生集思广益、状况共有之团队效应，使团队运作能顺利进行。 高效团队的建立 4 團隊願景的塑立 人因夢想而偉大，團隊亦然 ●明日的美夢與機會 ●我們要創造什麼 ●正向思考的動力 ●團隊共同願景(Vision) 是: 團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。 ●我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述: 團隊願景期待的是一種共同願景(shared vision) 也就是激發出來大家共同願望的景象 願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始把它看成是具體存在的。 當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結合起來。 個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同願景的力量源自共同的關切。 ~~摘自第五項修鍊 記下你的心得： 5 團隊願景的塑立 有了目標才能聚焦 資源才不會浪費 ●團隊規劃的關鍵技巧 使命 理念 願景 策略 計畫 使命 理念 願景 策略 計畫 Mission Belief VisionStra