新业务人员培训手册.docVIP

成都勤丰建材有限公司 新业务人员培训手册 培训手册目的：1、让新员工更快熟悉了解工作和环境；2、更好熟悉公司的产品和业务流程；3、更好融入公司；4、迅速提高个人的业务水平和能力，进入工作状态； 培训手册具体内容： 公司的文化及简单介绍（略）； 公司的规章制度（略）； 规范的工作方法和方式 业务具体的操作要求（下面重点）； 业务详细的流程； 业务具体的规范工作方法和方式 1、业务人员2点不许谈：A、飞单问题；B、货款问题；以上2点属于公司的规章制度，业务人员不允许私自和客户沟通更改，属于公司的“高压线”，不准碰。 2、业务员3点注意：A、价格问题。业务人员必须意识到对于成本的控制，无论是公司的显性成本或者是隐形成本；所以在与客户沟通的时候，必须要对产品的报价略为高加；B、货款问题。对于任何项目的销售管理都是以货款回笼为周期，这才能算项目结束；C、客户问题。无论是大客户，还是小客户，一律平等对待。大家都要淡定，好好均衡发展。 ★业务流程： 熟悉公司→熟悉产品→熟悉区域→开拓客户→建立客户档案→开单回款→后续服务工作 1、熟悉公司：熟悉公司的文化和规章制度。 2、熟悉产品：对我们公司每一款产品的功能卖点，要求熟练。 3、熟悉区域：熟悉自己操作区域的项目地理位置，地理环境，客情关系，生活习惯。 4、开拓客户：项目进展进度，我司产品进场时间，项目负责人电话号码及部分习惯，项目主要采购的价格，项目需求量。 5、建立客户档案：开拓客户的价格体系按照公司统一的价格体系，只允许高开，不允许低开。必须按照回款金额回款。 6、后续服务工作：日常客情关系的维护，客户每月工程进度的跟踪，客户相关售后问题的解决。 ★业务操作详细的要求： 1、每周的工作要求： 每周休息一天，固定时间周日； 每天早晨8点40分钟准时上班； 每周一周工作计划，周六周工作总结 2、周工作总结要求： 本周开发客户或者拜访的客户资料，姓名电话，位置，工程进度 出货数量；下周准备拜访几个客户，下周销售计划；收获部分；遇到问题，准备怎么样解决，需要公司怎么样配合。