小区物业客服员岗位责任.docVIP

小区物业客服员岗位责任 1、协助项目经理，保证部门每天工作顺利进行。每天不定期 抽查物管人员的服务、水平及服务态度，现场给予下属指导，遇 错纠正，提高整个项目的服务效率和质量。 2、仔细巡视小区情况，检查公共地区，个别抽查物业情况， 现场监督巡视机电、清洁、管理安全理的服务质量和水平，发现 问题及时汇报项目经理。 3、参加部门例会，了解员工思想状况，发现问题，及时汇报 上司。 4、代表管理处接待业户，接受业户投诉，在上司指引下，处 理业户投诉。 5、维护物业内秩序，发现异状及时报告并按指示进行处理。 6、回答业户、或其家人、朋友以至小区来访者的一切询问并 按有关规定向其提供一切必要的协助和服务。 7、协助上司加强与业户间的沟通，征询业户意见。 8、每天完整记录工作范围内及当值时间内的所有事项，根据 公司规定，按内容特殊性归类编辑入簿，并附上见解或建议后交 主任审批。 9、参加早晨例会，查看每天跟进事宜，听取物业经理分配任 务，看清注意事项后联络有关部门如工程人员、 清洁员、保安员， 留守办公室当值的管业接待文员，主要为接听业户投诉电话，严 格按照《业户投诉处理程序》 负责业户投诉处理， 解决投诉事宜。 第 1页 共 2页 10、按《来访人员接待程序》迅速而有礼地招呼来访者，放 行有关人士。 11、敦促机电工程部人员尽量跟进未完成之工程工作，若发 现当日不能完成该项工程工作，请示主管寻求解决方法之后再向 业户解释，另约工程时间。 12、把当日客服部全部跟进的事宜记录于 工作日志 上。 13、根据 工作日志 和 跟进事宜备忘录 内的资料理次日需 跟进之事宜，并夹放于 工作日志 第一页。 14、整理并记录机电工程部次日需跟进之事宜，并交给当值 工程工，以便机电工程部安排工作。 15、遇特别事件如停电、停水、停煤气、室内渗漏、白蚁、 业户有急病需用车、盗窃案件、伤人案件发生需立刻通知主管， 寻求解决方法，若事件较急，则应及时安排相关人员即时解决， 事后通知主管。如有火警，则应立刻打火警电话 119 并与保安领 班一同安排保安员采取应变措施。 特别事件一定记录在 工作日志 上。 16、进行每日工作量分类归纳工作。 第 2页 共 2页