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小区物业管理人员管理办法 人是企业的核心， 人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持 以人为本 管理理念的基础上，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感 与团队精神， 进一步发掘与开发人才资源， 量才录用， 知人善任，合理调配。 确定标准、严格招聘 确定企业的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理事业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专 多能；管理队伍年龄结构要求因岗而异， 合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。 根据上述的用人标准，可按以下几项指标进行严格的招聘： 1、知识层次：为了符合高品质物业管理的要求，管理层均要 求持物业管理资格证；操作层人员全部要求高中以上文化；保安 队伍要求以退伍军人、党员为主，以保证队伍素质；维修工岗位 要求全部持证上岗。 2、录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试、 心理测试等录用考核外，必须通过基本知识的考核，成绩合格者 方可录用；作业层人员要通过技能考试。 3、人员配置：逐步加大管理人员配置比率，符合高科技、高 智能化物业管理的要求，使物业管理队伍实现由劳动密集型向知 识密集型转变。 第 1页 共 4页 4、年龄结构：公司决策层为 30～45 岁，管理层员工 25～ 50 岁，保安员 20～35 岁，其它操作人员工可放宽到 25～ 45 岁，特 殊情况可适当放宽年龄限制。 5、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外， 还需有其他相关管理工作经历。 量才适用、合理配置 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工的 潜能，建议对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作 岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适 合于人，充分体现 会用人、用好人 的思路。并规定新员工录用 后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实 习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位 要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专 长。 规范管理，分层实施 1、组织落实，制度规范：企业的人员组织管理靠的是可见的、 具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职 责和权务；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不 同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。 2、分工协作，层级管理：在物业管理中，存在着许多不确定 因素，所以在管理中需对管理层及操作层员工采取不同的管理方 法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的范围内让他们自己 管理自己，增强管理人员的责任意识。 3、规范言行、注重仪表，实施形象战略。行为规范是形象战 第 2页 共 4页 略的重要组成部分，建议将员工的言行举止、仪容仪表等软性因 素纳入规范化管理范畴， 制订详细的员工守则， 让员工熟记于心， 自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美 誉度。 素质评价，绩效考核 1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥 人员素质效能的内在保障。建议通过 考核评鉴、行为测评、专项 考试 三种管理人员素质评价系统，对员工的 德、能、勤、绩 进 行全面客观的评鉴。制订科学、合理的工作服务标准和量化考核 标准，并推出一整套实行绩效与综合测评相结合的考核实施方案。 各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效的高低、 综合素质的优劣均可通过量化反映出来，使考核起到奖励先进、 鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 2、末位淘汰，吐故纳新：为使 XXX物业管理队伍更有战斗力 和生命力，建议在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化 管理队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了 企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。 激励驱动，留住人才 近几年，物业管理行业人才流失现象严重。实践证明，企业 要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励 员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体 主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设，不 仅能为公司赢得了奋斗的成果，也能为公司赢得人才与人心。团 结、拼搏、奋斗，建立利益共同体，尊重与沟通是植根于维维精 第 3页 共 4页 神的 三大支柱 。 1、树立员工也是公司的主人翁管理理念：公司不仅给员工提 供工作场所，更要给员工营造精神家园。通过充分沟通，实现人 格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。强 调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工， 尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。 2、给人才创造机会，让机会造就人才。善待企业的每一位员 工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家里手， 倡导竞争上岗， 让一线的优秀员工能有机会脱颖而