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p2p客服主管岗位职责 篇一 :p2p 客户服务主管的主要工作流程 p2p 客户服务主管的主要工作流程 :1 、管理职位，负责 P2P网贷业务客服能领域内主要目 标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度 ; b5E2RGbCAP 2、根据公司 P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接 听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。 3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。 3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。 4、控 ( 转 载于 :wWW.cSsYq.cOM书业网 :p2p 客服主管岗位职责 ) 制客户满意度的跟踪及分析。 5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇 报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估 ;7 、制定客户服务规范和制度 ;8 、设计并优化客户服务各种流程 ;9 、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析 ;10 、全方位优化客户 服务质量。 p1EanqFDPw 岗位职责 : 1 1. 在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录 ; 熟悉 P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单 ; 对客户资料及时进行整理和归档 ; 协助做好相应业务的推广工作 ; 做好与其他部门工作的沟通与衔接 ; 完成上级领导临时下达的任务。 篇二 :p2p 客服专员岗位职责 p2p 客服专员岗位职责 1、p2p 客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业 QQ、 qq 群、论坛、微博等方面的用户需求及问题 ; 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作 ; 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p 客服专员岗位职责 1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等 ; 2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易 ; 3、根据计划完成销售目标 ; 4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。 3、p2p 客服专员岗位职责 2 1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务 ; 1 / 5 2、处理客户投诉与建议，维护客户关系 ; 3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。 4、p2p 客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意 的回复 ; 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训 ; 3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门 ; 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至 解决 ; DXDiTa9E3d 5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作 ; 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p 客服专员岗位职责 1、负责 P2P网站平台在线 QQ和 400 免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工 作 ; 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通 3 过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作 ; 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销 ; 定期跟踪所服务的客户，了解客户的 需求，建立深层次客户关系 ; RTCrpUDGiT 4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩 大公司影响力 ; 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度 的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至 解决。 5PCzVD7HxA 篇三 :P2P 客服工作职责 客服专员岗位职责 1、负责平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作 ; 2、负责客户资料的收集和系统录入 , 并分析相应数据推导、提炼客户需求 ; 3、负责平台在线 QQ和 400 免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作 ; 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网 站客户进行信息传达工作 ; jLBHrnAILg 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作 ; 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销 ; 定期跟踪所服务的客户，了解客户的 需求，建立深层次客户关系 ; xHAQX74J0X 4 7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩 大公司影响力 ; 2 / 5 8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、