置业顾问提成确认新规制度.docVIP

置业顾问分成确定制度 为了规范案场，使案场有秩序进行日常销售工作，在碰到用户归属争议时做到公平、公正、规范，特制订以下销售部用户确定制度： 接待完成后，需做好具体统计即：填写当日《工作日志》。《工作日志》是统计置业顾问接待用户原始凭据，用户归属以《工作日志》上所登记时间及前后次序为准，用户归属以第一接待人接待为准，而且以当日统计为准。漏记、忘记事后不得以任何理由补填。 1、首接用户确定制度，即用户成交业绩归属于第一次接待置业顾问。用户确定严格以置业顾问已上交《工作日志》及文字统计为准。每日上班依据置业顾问既定次序排定接待用户和接听电话。 2、用户时效性确定： 1）来访用户，用户确定使用期为10日，超出10日在《工作日志》及文字统计上无跟踪统计，视为自动放弃该用户。 2）来电用户，要求置业顾问必需在接听用户来电后回复致谢及邀约短信，并登记用户全名及联络方法（移动电话），完成以上工作此用户视为该置业顾问有效用户，属该职业顾问用户。 3、来电用户跟踪，即用户致电后，置业顾问需在3日内进行电话回访及邀约，超出3日在《工作日志》及文字统计上无跟踪统计，视为自动放弃该用户。在后期需要继续跟踪，用户确定使用期为15日，超出15日在《工作日志》及文字统计上无跟踪统计，视为自动放弃该用户。 4、当值置业顾问在接待用户前应做好接待用户全部准备工作，如因非工作原因造成用户到访时未能正常接待，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序置业顾问应立即上前接待用户。 5、接待用户时，置业顾问应第一时间问清用户是否第一次到访，或是否有和其联络置业顾问，如用户为第一次到访或不能正确说出其它置业顾问姓名，当值顾问应继续为其进行销售服务。如用户能够正确说出其它置业顾问姓名，当值顾问应主动为其联络其所知人员，当值置业顾问不得以任何理由拒绝为用户联络其所知人员，或表现不满情绪。 6、置业顾问每次接待来访用户后，需再次核查确定用户情况。如发觉该用户为其它置业顾问使用期用户，应主动归还该置业顾问，由该置业顾问进行后期跟踪服务。 7、置业顾问接待过用户以《工作日志》上注明接待日期为准。第一次接待用户时未下定，须立即填写《工作日志》，第二次用户看房过程中，假如不是同一个置业顾问接待，且直至签约为止仍未认出用户，业绩及佣金归属接待置业顾问全部；如签约前已经认出用户，不得以任何理由继续由其它置业顾问接待，不然业绩及佣金归属为接待置业顾问；如签约前认出用户，应拿所登记《工作日志》向接待置业顾问说明情况，并继续接待。出现争议，由案场经理依据情况做出佣金及业绩归属裁决。 8、接待上门用户时如发觉用户是置业顾问在其它项目标用户或熟人，但该置业顾问从未向该用户介绍过我项目，或用户并未提及置业顾问名字，则视为用户和置业顾问无关，按正常上门或热线用户接待；好友或老用户带用户来看房，但没有指定接待人员，则视为新用户，由当值置业顾问接待。指定置业顾问接待，则视为老用户；如用户为置业顾问介绍另外用户，置业顾问应提前在《来客记录表》上登记被介绍用户姓名及特征。此用户看房或来电时，不管是否提及该置业顾问姓名，其它置业顾问全部有义务将此用户还给该置业顾问。如置业顾问未登记，且被介绍用户在当值置业顾问接待过程中并未提及该置业顾问，则该用户和此置业顾问无关，成交业绩归当值接待置业顾问。 9、 电话咨询过项目情况，但未来过案场用户，到案场后用户没有指定某位置业顾问接待时视为新用户，当值置业顾问应正常接待。如指定某位置业顾问接待时，当值置业顾问应主动为其联络其所指置业顾问，并被视为老用户。 10、按接待次序接待过程中，如轮到接待用户时恰好接待是老用户或回访用户，轮空次序不补；按接待次序轮到者不在现场或忙于工作以外事，轮空不补。如做案场经理安排事情无法接待时，工作完成后将自动轮转为当轮当值接待人员，且补足漏接批数。 11、多名置业顾问和同一用户联络，但均不知情，称为撞单。如撞单用户成交，案场经理将依据《用户来访记录表》决定用户归属，但标准上业绩归属于第一个填写用户资料置业顾问，佣金由第一填写用户资料置业顾问占有50%，其它业务人员平分分配剩下部分。 12、看房用户替换真正买房用户上门或来电，置业顾问又无法和买房人联络时，应登记立案并写明情况，该用户应归此置业顾问。如置业顾问未登记或未写明情况从而发生撞单，则由案场经理依据实际情况处理。 13、置业顾问在得悉和其它置业顾问撞单情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络用户换名，或用其它方法购房等，一旦查出，将没收佣金，并给予解聘处理。 14、无用户接待时和其它置业顾问正在被接待用户私自交谈，造成用户流失或产生反感情绪，一经发觉，将计大过一次，并除以罚金200元。 15、碰到无效用户有意回避，视为挑用户，罚轮空两轮。 16、置业顾问不许可以任何理由答应为用户留房，或带为销售已经签约