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度米文库汇编之酒店实习计划书范文时间年月上旬年月中下旬地点扬州人家国际大酒店预期目标了解酒店运营流程及相关的管理知识熟悉酒店模式的运转锻炼人际交往能力和涉外交际能力领会餐饮营销策略深入团队培养团队意识四具体内容周前台服务部自身目标了解前台服务部在酒店服务中的运营模式掌握一定的对客服务技能工作细则推行微笑服务博恩希思曾提出裂变理论赢得一位客人就有可能给酒店带来位隐藏客人加强门童引座员迎宾和前台咨询员的职业技能培养职业意识人的动作是由内而外所发出的过程服务意识的培养十分必要及时回答客人所提出的疑问重
度米文库汇编之酒店实习计划书范文 [1]
时间:XX年7月上旬-----XX年8月中下旬
地点:扬州人家国际大酒店
预期目标 :
了解酒店运营流程及相关的管理知识
熟悉酒店 p( plan ),d( do ).c(check).a( act ) 模式的运转.
.锻炼人际交往能力和涉外交际能力.
领会餐饮营销策略.
5 .深入团队,培养团队意识.
四.具体内容: 周(前台服务部) 自身目标:
.了解前台服务部在酒店服务中的运营模式.
.掌握一定的对客服务技能. 工作细则:
1 .推行”微笑”服务.博恩.希思曾提出: ”1:25裂变”理 论,赢得一位客人,就有可能给酒店带来25位隐藏客人。
加强门
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