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小区物业客服主管岗位工作职责 (2)
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门
员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否
达标。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导 业主想到的我
们做到，业主没有想到的我们为业主想到 的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作
记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快
速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业
主问答，反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；
做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本
部门新到员工进行上岗前培训， 及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管
理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
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13、完成上级领导临时交办的其他任务。
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