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《中华人民共和国消费者权益保护法》 经营者的义务； 经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施； 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作使人误解的虚假宣传； 经营者应当向消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问、应当作出真实、明确的答复； 经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据； 《中华人民共和国消费者权益保护法》 经营者的义务； 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符； 经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝； 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任； 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由； 《中华人民共和国消费者权益保护法》 争议的解决： 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁