社交礼仪前台接待礼仪（ppt32页).pptVIP

接待礼仪;任务二 （一）办公室接待概述; 最常见的是公务接待，即上下级之间、平行单位之间开展公务活动时进行的接待，一般需要负责来宾的迎送、陪同、具体行程安排、住宿、食宿以及交通等内容。;（一）办公室接待概述; 2) 耐心细致 接待来访客人要细心，讲究善始善终，不能虎头蛇尾。 3) 规范有序 办公室接待要有接待制度，使接待工作制度化，形成一定的接待流程，让接待工作进行起来能得心应手。 4) 合理节俭 办公室接待有一定的接待经费，但必须要合理地使用这些经验。 ;(二)办公室接待的规格 ;(二)办公室接待的规格 ;1) 高格接待 高格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要高的接待。 2) 低格接待 低格接待指主要接待人员或陪同人员比来宾职位要低的接待。 3) 对等接待 对等接待主要指接待人员或陪同人员与来宾职位大致相等的接待。 ;(三)办公室接待礼仪; 3) 全面掌握来访信息 接到来访接待任务后，首先要主动与对方联系，掌握客人的基本情况，包括来访者的姓名、人数、性别单位、职务、级别等。其次要了解来访者的目的、来访要求、活动方式以及准确的行程安排，还要确定对方的联系人，及时沟通情况，若有任何变化，要能在第一时间得到信息，便于调