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小区保洁绿化操作程序 (6) 1.0 清洁绿化工作流程 2.0 垃圾清运工作流程 3.0 工作程序 3.1 检查方法： 3.1.1 日检：管理处清洁绿化督导 （下称甲方人员） 协同外判 单位（下称乙方管理人员）按合同及《清洁质量标准》 、《绿化质量标准》、《消杀质量标准》对清洁绿化消杀服务质量每日进行一 次抽查，发现问题及时记录于《清洁绿化消杀检查记录表》 ，并现场确定检查结果。当日《清洁绿化消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。 3.1.2 月度服务质量统计： 每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月《清洁绿化消杀检查记录表》 对本月服务质量进行统计，并填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》 。 3.2 相关名词： 3.2.1 问题点：甲方人员按合同及 《清洁服务质量执行标准》 、《绿化服务质量执行标准》 、《消杀服务质量执行标准》对清洁绿 化消杀工作进行日常检查， 发现服务质量不符合 服务质量执行标准 的要求。 3.2.2 轻微不合格： 3.2.2.1 乙方人员未按 《清洁服务质量执行标准》 、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业。 第 1页 共 3页 3.2.2.2 按上述规定的要求作业，但服务质量效果欠佳； 3.2.2.3 对甲方人员指出的主要问题点未及时整改或整改的 效果欠佳； 3.2.2.4 对甲方人员指出的主要问题点整改后又重复发生； 3.2.2.5 引起业主投诉。 3.2.2.6 以上问题均未造成严重后果。 3.2.3 严重不合格 3.2.3.1 乙方人员未按 《清洁服务质量执行标准》 、《绿化服务 质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业，一 个月内造成业主三次及以上的有效投诉，并且后果影响较大； 3.2.3.2 同一主要问题点连续出现三次轻微不合格项目； 3.2.3.3 一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项； 3.2.3.4 因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因， 给甲方造成严 重不良影响等； 3.2.3.5 乙方采取不正当手段贿赂甲方人员， 造成严重不良后 果； 3.2.3.6 乙方人员虚报垃圾清运桶数。 3.2.4 顾客有效投诉 经甲方人员和乙方管理人员验证属实的投诉。 3.3 清洁绿化服务付款 每月日前，管理处清洁绿化督导对《清洁绿化消杀服务质量 统计表》的不合格项进行统计，按照合同中的扣款细则计算本月 清洁绿化消杀费用，报管理处总物业经理审批。 3.4 双方沟通 第 2页 共 3页 3.4.1 管理处清洁绿化督导每周参加一次由外判单位组织的 工作例会，总结本周的清洁绿化消杀服务情况。 3.4.2 管理处如有重大活动、 发生突发性事件及有各项检查活 动等，管理处及时通知外判单位有关负责人，外判单位积极协助 配合管理处做好相关清洁服务工作。 第 3页 共 3页