《圆通公司管理》.docxVIP

圆通公司 基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。 随着网购的发展，中国网购人数 的增加，中国的快递行业迅猛发展， 再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来 越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、 蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际 化集团公司，也有申通、 圆通、韵达等私人企业， 再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛 行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面， 现在网上网民们对各个快递公司的评价不一， 但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实, 用户对快递最为敏感的不是价格而是速度， 但是现在很多快递公司的速度跟不上， 部分快递 公司的同城快递都要 2-3天，这样的速度造成许多客户的不满， 其次是错发漏发，不仅增加 了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下， 作为一家快递公司想要立 足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好 感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户， 快递公司应尽量提高 快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足， 快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等， 而漏发错发的发 生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究、 优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力， 降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。 【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化 一、理论概述 （一） 圆通快递公司简介 圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于 2000年5月28日， 是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司” ，以“创民族品牌”为 己任，以实现“圆通速递一 -中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客 户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。 公司的规模 公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨 达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有 10个管 理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内 1200余个城 市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。 并在香港注册了 Cats Alliance Express （CAE） 公司，开展国际快递业务。 （二） 订单处理 订单处理的含义 是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货， 以及受理用户接受货物后的反馈、 反馈 要求等整个过程单据处理的功能子系。 订单处理的基本流程 订单处理是企业的核心业务流程 ，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订 单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪 信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服 务水平的同时降低物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分 ：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货； 订单处理状态追踪。 订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项 活动。 订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作 订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的 订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交 付过程中的任何延退，确保优质的客户服务。 二、圆通公司订单处理流程研究 （一）圆通公司订单处理流程 通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图 1所示: 图1圆通快递订单处理流程 （二） 流程概述 ⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或上门取件，快递员送 货上门，客户收到货物后签收， 快递员将单子返回公司； ⑶订单生成，并将订单信息等录入 数据库；⑷快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排 车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员送货上门，客户收件签收， 快递员将签单返回公司；⑺录入数据库 （三） 圆通公司订单处理流程分析 从上图可以看出，圆通公司订单处理过程有以下几个缺陷： ⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本 大大增加。随着电子商务和网络交易的发展， 对快递的送货速度和服务要求越来越高， 圆通 快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。 ⑵服务功能不全，与客户的交流较少，