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【锦龙物业管理有限公司内部培训资料之一】 物业管理 职业道德 本培训资料参照广东省物业管理从业人员岗位培训教材 《物业管理职业道德与服务礼仪》 ，加以归纳整理，供公司员工内部学习参考。 锦龙物业管理有限公司 二 00 九年四月 目 录 一． 物业管理服务 (一) 物业 (二) 物业管理服务 (三) 物业管理服务的内涵 (四) 物业管理服务的主要特点 (五) 物业管理服务的主要作用 二． 职业道德 (一) 职业道德的涵义 (二) 职业道德的作用 (三) 职业道德的核心内容 (四) 职业道德的主要范畴 三． 职业道德的基本规范 (一) 爱岗敬业 提升能力 (二) 诚实为本 公平竞争 (三) 为人公正 洁身自律 (四) 大局为重 团结向心 (五) 创造效益 服务社会 四． 物业管理人员的职业道德 (一) 物业管理服务人员职业道德基本规范 (二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用 (三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径 五． 物业管理服务中的“四勤” 、“五要” 一． 物业管理概述 (一) 物业 1） 概念：物业管理与服务中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所及其附属的设备、设施和相关场地等。 2） 物业的属性： 物业的属性：包括自然属性，物业的二元性（包含土 地和建筑物）、物业的有限性（地球土地资源有限） 、物业 的差异性和多样性、物业的固定性和耐久性及配套性；经 济属性