呼叫中心员工工作制度.docVIP

呼叫中心座席工作规范 》、《电信服务标准》所要求的服务规定开展服务工作。电信服务规范．严格遵照《1 小时值班。24．呼叫中心座席实行2 ．呼叫中心座席不得擅自脱岗或带与工作无关的人员进入呼叫中心。3 ．呼叫中心座席因故需暂时离席时，应先向班长或直接上级请示，批准后方可离开，不得4 分钟。5在外逗留，每次离岗时间不得超过 ．严格遵守劳动纪律，不得在工作时间吃东西、看杂志、小说等；工作时严禁利用电脑玩5 聊天、听音乐等，严禁做其它与工作无关的事；严禁在呼叫中心存放与工作无关的物游戏、 品。 ．刻苦钻研业务，提高自身素质，熟悉管理标准、规程及电信政策，熟悉相关部门的业务6 流程，做到咨询、查询答复准确。 ．虚心接受监督，勇于承认错误，真诚对待客户。7 ．树立双赢观念，维护企业和客户共同的利益。8 ．要爱护呼叫中心内计算机等相关设备。9 ．保持好呼叫中心内环境卫生。10 ．语言文明、语调平和，态度热情、和蔼，杜绝服务忌语，避免讲客户听不懂的专业术11 语，避免态度生、冷、硬。 ．超越客户服务范围的事，工作人员要耐心、细致地向客户解释，并主动与相关部门联12 系，妥善处理。 ．呼叫中心座席工作期间严禁喝酒和酒后上岗。13 ．呼叫中心座席应提前十五分钟到岗进行交接工作。14